打响服务战
北京商报采访人员了解到，空调企业目前通用执行的服务标准，是六年免费包修 。也就是说，将六年的包修期直接增加至十年，势必会增加很多服务成本，格力电器为何愿意下这么大的本钱来进行改革呢？
家电观察人士许意强认为，去年以来，空调原材料成本上涨，终端零售价上涨，格力此举更多还是在价格战、新品战、促销战缺乏竞争性的背景下，希望可以重新打响服务战，保持企业在终端市场的竞争性；同时，对于空调企业来说，参与市场竞争的手段有很多，在产品、技术、营销等缺乏明显差异化优势的背景下，一般会选择服务作为突破口 。
产业观察家洪仕斌也指出，格力突然宣布延长包修期，其实还是一种产品促销的举措，原因就是现在空调的销售情况不太如意，其他空调品牌也对格力造成了很大的压力 。
奥维云网公布的数据显示，2020年中国空调市场零售量规模5134万台，同比下降14.8%，零售额规模1545亿元，同比下降21.9%；线下市场量额双降，零售量规模2490万台，同比下降27.6%，线上市场量增额降，零售量规模2644万台，同比增长2% 。
“事实上，十年包修对于空调产业来说并不陌生，10年前、20年前都已经有不少企业抛出类似的服务承诺，对于市场销售的直接拉动作用并不明显，但是对于空调产业的影响还是会有的，这无疑会变相增加企业的运营成本 。特别是在空调使用六七年，甚至八九年的时候，维修概率明显要高，那么到时候成本的增长会增加 。”许意强说 。
企业跟进难
【格力空调保修期几年 空调保修期】近两年，格力电器经常出其不意地在市场中发动“进攻”，有时甚至会引发整个行业跟风 。
2019年“双11”前夕，格力电器发布公告宣布在“双11”期间让利30亿元打击低质伪劣产品，活动结束后立即回归原价，当时的降价力度之大对于格力来说实属罕见，具体到每台空调，少则让利几百元，多则达到2000元 。
有意思的是，格力公布降价的消息后，美的、海尔、奥克斯等品牌也跟进了降价措施，纷纷大幅让利，打起了价格战 。
那么这次格力电器在服务方面的改革，会不会再次引发行业的跟风呢？奥克斯相关负责人对北京商报采访人员表示，目前还没有跟进的打算 。
“降价与服务延长，还是两个维度的竞争 。降价是直接降低企业现有的利润空间，换取市场的增长和消费的拉动；服务延长，其实是透支企业未来的利润空间，但很难快速吸引用户需求，而且会给企业后来的接班运营团队增加不可预料的成本和压力，所以很难会吸引同行的快速跟进 。”在许意强看来，空调企业目前通用执行的服务标准，是六年免费包修，这已经大大满足用户的需求，再从六年提升至十年，直接效果并不明显 。
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