双十一大促到了 ， 很多商家一上活动 ， DSR就很容易下滑 。其实有的时候并不是产品多差 ， 更多的时候是服务没有跟上 。
客服响应时间慢、商品打包仓促、送货慢等导致售后问题频发 ， 服务不及时 ， 买家直接给低分差评 ， 店铺DSR一下子就被拉下去 。下面给各位介绍它的计算逻辑和预防掉落的方法 。
①店铺动态评分即店铺DSR ， 包括描述相符、服务态度、物流服务三项 ， 均是五星制打分 。
②每项店铺动态评分(DSR)=【连续6个月内买家打出该项评分的分数总和】 除以【连续6个月内买家打出该项评分的总次数】 。"连续6个月"是以每笔店铺评分打出的时间计算 。店铺动态评分是动态波动不断变化的 。
③ 店铺评分DSR仅能由买家在交易成功的15天内进行评价时打分 。之后买家进行追加评价或修改或删除评价 ， 都无法改变DSR 。
怎么预防掉落?
【淘宝DSR的计算逻辑是什么？怎么预防掉落？】①避免商品的虚假宣传 ， 不夸大功效和品质 ， 不做无法实现的承诺;
②提前做好销售预估 ， 进行安全库存备货 ， 安排好足够的人手打包发货;并且要选择一家值得信赖的物流公司 。
③及时处理售后问题是最关键的一点!买家打低分、给差评的原因多种多样 ， 有时还会受到主观情绪的影响 。
商家可以在服务市场搜“评分好助手” ， 让客服主动回访店铺待评价、已签收订单 ， 让买家打五星 ， 给好评 ， 这样能够阻止潜在中差评 ， 快速拉升DSR ， 优质好评还能多维度种草商品 ， 带动整店动销 ， 提升ROI 。
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