二、撰写方案所要用到的关键思维 如果让你对”苹果“这一词进行联想,你会联想到什么和经验哪个更重要?
错误的思路是直接给出自己想到的结果词,比如一会想到了苹果电脑,一会想到了吃的苹果,一会想到了苹果手机 。这种错误思维导致的结果是你的思路是混乱的,而且最终相出来的结果是不全面的 。很多人在做事的时候经常会出现大脑一团浆糊,关键的原因就在于此 。
我们来看看正确的思路,我们可以采用思维拆解法来进行思考,具体思路如下:
上面是针对“苹果”这一词汇的联想思路的拆解 。在实际运营过程中如何进行思路拆解和目标拆解呢?我们以自营电商平台运营为例,超哥没做过电商运营,但只要目的明确,思路都是想通的,所以在这里就尝试用思维拆解的方法来梳理电商运营的思路 。
做电商的都应该知道,电商有一个万能公式:销售额=流量*转化率*客单价 。电商运营的最直接目就是提升销售额,而目标就是我们要提升多少的销售额?比如一个月的时间让销售额提升1000万,结果是否达成这个目标是衡量我们运营工作的一个依据和标准,当然目标的制定一定不是拍脑袋得出的,需要根据实际情况进行测算 。
我们先来进行思路的梳理:
目的:提高平台销售额
目标:一个月的时间销量提升1000万
影响销售额的三个因素:流量、转化率、客单价(电商万能公式)
首先,根据影响销售额的三个因素我们可以将工作拆分为三个方面:
提升店铺流量
提高店铺的转化率
产品定价
其次,根据拆解的工作来设定目标并进行拆解,比如为了达成1000万的销售额,我们需要吸引多少的流量,平台的转化率要提升到多少?采用什么样的价格促销策略?
而针对流量的这个目标又可以根据渠道进行拆分,根据渠道的推广效果来针对不同渠道在不同阶段设定引流目标 。
在提高店铺的转化率方面,我们就需要考虑影响转化率的影响要素,然后围绕这些影响要素来采取相应的措施 。比如我们可以通过以下几个方面来提高转化率:
提升产品包装
优化详情页图片
优化详情页介绍文案
优化消费者下单支付路径和体验
客服促单技巧
做好消费者的评价管理
实行价格促销策略,如满减、满赠、折扣等
……
而如何提升产品包装,产品的拍照和图片的处理,什么样的文案更能够吸引消费者,下单和支付路径优化,如何提高客服的销售技巧? 用户评价管理的技巧等这些具体的优化工作就涉及到人员的分工了,专业人做专业的事 。当然这只是电商运营的部分工作的举例,因为在实际运营工作中还涉及到产品品类规划,店面装修等 。
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