拼多多客服工作职责拼多多怎么做客服接单子 _客服

今天打算带大家正确的认识客服，我们都知道客服的大致工作是什么，但经常遇到小伙伴问我一些关于客服的问题，所以客服工作其实是一个看似简单，但是却有着很多学问的工作的！
那么，接下来，我就相对细致的给大家说说，客服到底是做什么的？
从商品销售的阶段来看，我们可以把客服工作分为：‘售前客服’和“售后客服”！而在不同的阶段，客服的工作的重点其实是不一样的！
一、售前客服需要做什么? 售前客服需要做什么？或者客服在商品销售之前需要做什么？
我们从销售的过程来分析，那么售前客服的工作大致是如下的流程：‘接待——咨询——推荐——议价——催付——核单——告别’！
在不同的阶段，我们的客服需要的话术和侧重点是不尽相同的，下面我给大家举一些例子，大家可以根据我的例子自己去做举一反三，让自己的客服工作更加顺畅和容易！
接待：亲，您好，在的哦。您看中邮款商品了呢?”
咨询：这块要求客服需要熟练掌握宝贝情况，应对买家咨询，给买家提供需要的实质信息，向客户更全面的推介自己的产品！
推荐：挖掘买家更多的需求，为客户搭配其他需求，刺激客户发现自己的潜在需求，从而提高客单价！
议价：强调性价比，产品的价值，赠品的附加值！
催单：通过价格优H、发货速度、售后保障、活动等提高转化率，尤其是客服对“捡便宜”的感觉特别重视！
核单：确认买家的收贷地址、电话是否有误！
告别：亲亲，后续有问题欢迎来找我们哦。”
二、售后客服需要做什么? 售后客服的目的是降低退款和投诉，以及为客户提供必要的后续服务！
所以售后客服的主要工作可以分为：“安抚情绪——售后处理——用户关怀——挖掘问题” 。
安抚情绪：买家咨询售后往往是遇到问题了，通常会伴随着情绪。
处理问题前，先安抚买家情绪比如: