近日 ， 借回乡探亲之机 ， 笔者对周围乡邻随机进行了走访 。当问及“如果你到当地金融机构取款 ， 手续齐全的情况下却三番五次取不出来 ， 你该怎么办？”乡邻给出的答案出乎意料 ， 不少人脱口而出的居然是“找关系 ， 通过熟人想办法解决” ， 还有的表示 ， “找村委会或驻村帮扶工作队 ， 让他们出面协调” 。
无独有偶 。年初 ， 人民银行组织了消费者对金融机构的满意度调查 ， 通过对不同区域（城市、乡镇）的调查发现 ， 农村消费者在自己权益受到侵害时 ， 首先想到的不是找银行或金融监管部门 ， 而是找家人或朋友 。
【农村金融是干什么的，盘点农村金融对农村经济的影响】纵观时下有些农村 ， 常住人口以老人、妇女和儿童居多 ， 受所处环境及自身状况限制 ， 这些人基本属于弱势群体 ， 在与金融机构打交道的过程中 ， 不仅不善于维护自身合法权益 ， 也更易成为不法分子紧盯的目标 ， 在借贷、理财等金融消费活动中受骗上当 。加强这些人的金融消费权益保护 ， 责任大、任务重 。
近年来 ， 在金融监管部门的组织协调下 ， 各地金融机构尤其是农商银行积极履行自身的社会责任 ， 将宣传普及金融知识融入到日常工作当中 ， 纷纷采取发放宣传折页、制作宣传展板、送戏下乡等方式 ， 对农村金融消费者进行金融教育 ， 收到了一定成效 。
不过 ， 一方面 ， 我国农村地域广阔、人口众多 ， 想要做到宣传教育的全覆盖绝非易事；另一方面 ， 农商银行等机构从事宣传教育工作的人手有限 ， 况且他们还肩负着其他诸多业务 ， 这就使得宣传教育工作的推进与当地农村的实际需求之间存在差距 。尚有许多农村金融消费者像笔者的乡邻那样 ， 对于涉及个人切身利益的金融知识掌握不够 ， 自主维权能力不强 。
改变这种不良状况 ， 最主要的还是应当结合实际 ， 努力做到适销对路 。作为各地农商银行 ， 有必要围绕这么三个方面做细、做实文章：
实现技术赋能 。开展农村地区的金融知识宣传普及 ， 固然需要农商银行工作人员广泛深入基层 ， 面对面讲解 ， 然而在此基础上 ， 尤其需要充分利用科技手段 ， 借之延伸触角 ， 使宣传教育工作更有条件摆脱时空限制 。为此 ， 各农商银行可充分利用移动网络及社交媒介 ， 通过相关APP、QQ、微信群以及抖音等短视频平台 ， 以美篇、漫画、音频、视频、动画等喜闻乐见的方式 ， 增强农村人群参与的兴致 ， 增进其对相关知识的理解掌握 。
找准适宜通道 。在农村开展金融知识宣传普及 ， 可别小看了青少年、方言等通道 。相关农商银行不能只会说普通话 。会说普通话固然十分重要 ， 但对一部分农村群体而言 ， 未免隔了那么一层 。农商银行不妨有意识地选派那些业务知识全面、善于与人沟通、会讲当地方言的员工 ， 让他们通过亲切的乡音给村民授课、与村民交流 。除此之外 ， 还应当看到 ， 在很多家庭 ， 孩子的话家长更愿意听 ， 也更容易听得进去 。为此 ， 金融知识宣传有必要从娃娃抓起 ， 孩子们求知欲旺、接受能力强 ， 也乐于表现自己 ， 通过他们将相关金融知识传递给其周围的成年人 ， 效果想必更好 。
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