如果淘宝客服在打字的时候出现了很慢的情形 ， 大家也需要先去了解一下淘宝客服打字慢是否会被辞退呢?又该怎么去做呢?我这就来给各位淘宝客服们分享 。
【淘宝客服打字慢会被辞退吗？怎么做？】首先 ， 最基本的打字要快 ， 回复买家问题要简洁、要举一返三 ， 打字快的目的就是快速回答买家的问题 ， 让买家觉得存在感 ， 被接待 ， 最重要的还是解决买家对产品的疑问 ， 引导成交!
其次 ， 要学会营造气氛 ， 好的洽谈氛围有主要销售的成交!
再次 ， 在洽谈过程的给到客户优越感 ， 比如说 ， 这个成交价就你可以有 ， 其他人都没有这么优惠 ， 或者这个是专属优惠券 ， 别人没有的 ， 反正就让买家觉得自己在这里购物的待遇与众不同 ， 促进成交!
然后呢 ， 成交后要客套送客 ， 为后面的服务做铺垫 ， 比如万一·出现质量问题 ， 买家都会先询问解决的问题 ， 不会一下子就是退货或者差评 ， 还有就是想出好评 ， 追评的时候 ， 再找买家也不会觉得很突然 ， 因为成交送客的时候已经有所提示!
怎么做?
淘宝客服分为售前客服和售后客服 ， 主要的工作内容就是在线聊天 ， 解决消费者的问题 。但是大家可千万别小看了客服这个岗位 ， 客服们需要掌握店铺中所有宝贝的信息 ， 淘宝各方面的规则以及运营技巧 ， 可以说这个岗位是万能的 。以下这些就是客服宝宝们每天需要做的事情 。
1.查看离线期间的客户留言
每天下班后 ， 或者是晚上是大家逛淘宝的黄金时期 ， 所以说客服们虽然说也到了下班时间 ， 但是也要随时关注留言哦 。很多店铺的客服都是安排两班倒的 ， 所以想做客服的宝宝们一定要提前了解 。
2.及时了解店铺内促销活动
我们都知道 ， 淘宝上每个月都有很多大大小小的活动 ， 作为客服 ， 必须要在第一时间了解每次活动的规则 。特别是在一些大促或者是新品上下架的时候 。除此之外 ， 客服还需要随时和运营、美工保持联系 ， 保证活动的正常运行 。
3. 了解店铺内爆品、促销品
店铺中的爆款、主推款等等这些款式大家都必须一清二楚 ， 特别是宝贝的亮点和功能 ， 以及优惠规则、套餐等等 ， 当别人来咨询的时候 ， 能对答如流 ， 帮助消费者解答疑惑 。另外对于宝贝出现的一些差评 ， 客服要及时去沟通了解 ， 进行调整和跟进 。
4. 个性化服务
淘宝店铺不计其数 ， 要想让别人记住你的店铺 ， 就必须要有吸引人的点 ， 因为个性服务就是要能够让客户觉得你与众不同 ， 并且还认为该店铺提供的服务很好 ， 这样才算得上是个性化服务 ， 这就需要各位客服自己去积累经验了 。
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