答：亲，平台正在密切关注各地政府部发布的延迟复工公告信息及全国交通运输情况，后续将根据整体物流运输能力评估特殊地区的发货时效规则，请您及时关注淘宝各渠道通知 。若快递无法进行复工建议选择顺丰、邮政等快递公司进行发货 。
解读：快递的问题淘宝帮你解决了，找顺丰、邮政 。这么看来，政府不允许复工、货源没有复工是淘宝比较能接受的免罚原由 。
问：商品被政府征用了，无法发货了，是否也会被扣分？
答：亲，若收到相关订单的发货投诉，请您主动做好消费者端的解释避免纠纷升级，若对方不同意撤销投诉，请及时在投诉页面上传有关征用凭证并留言说明“已向平台报备口罩等医护用品被政府征用事宜”，处理部门会酌情处理相关投诉问题，若非您的责任该投诉可免责 。
问：我库存不足/来不及发货，在发货期内已经及时通知消费者退款了，还会被扣分吗？
答：买家付款后，卖家因商品缺货、来不及发货等问题导致消费者退款属延迟发货违规行为，若收到消费者投诉发货问题，若收到消费者投诉发货问题，您与消费者沟通后对方撤销投诉，或者您直接点击页面上“同意赔付”按钮，自主处理该投诉，都可以避免扣分 。
问：如果要赔付消费者，是每笔未发货的订单都会赔付吗？
答：不是，只有当消费者发起“未按约定时间”发货的投诉，且您未与消费者协商一致的情况下会赔付
解读：千万要和买家好好说，只要买家不投诉上述所有的不按时都不会处罚
处理上述问题的建议：
1.能发货的，在详情页或是主图上标示一下大致的发货时间，避免纠纷 。
2.和买家好好沟通，正常买家不会无缘无故投诉，一般是联系不上或是买家态度差时才会投诉 。在现在这样的情况下一般能理解 。
3.如果遇到有买家投诉的情况，上传政府或是你所在的园区、市场不允许复工的带章文件 。或是你那个区域连顺丰、邮政也不发货的带章文件申诉，记得还是要态度好一些 。
4.最后下面这个链接的调查可以填一下 。
温馨提醒：为了更好的收集卖家受疫情影响的复工信息，便于平台综合评估豁免情况 。请不能复工的商家尽快填写信息，（注意：登记报备是便于商家反馈信息，平台综合评估，无法承诺报备的卖家都会豁免，请商家后续关注官方公告）
这个表格可以填一下反映一下情况 。
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