淘宝商家在开店之前 ， 要提前做一些功课 ， 比如卖什么比较好 ， 淘宝的工具有哪些 ， 淘宝的规则是什么等等 。今天要讲的是 ， 淘宝体验报告是什么意思?
淘宝体验报告是通过大数据分析能力 ， 分析店铺体验全链路中存在的问题 ， 并提供相应的提升建议、一站式解决方案 ， 帮助店铺优化服务策略 ， 降低服务成本 ， 同时提升服务能力和消费者体验 ， 体验变化带来优质成交 。
淘宝体验报告的入口在哪?
【淘宝体验报告步骤，入口在哪里】具体数据您可以进入【千牛卖家中心-店铺管理-客户之声】/【生意参谋-服务-体验诊断】查看 。
店铺为什么要提升体验数据?
首先 ， 商品质量、售后服务已成为影响消费者购物决策的top关键因素 ， 更在店铺复购率、转化率等指标提升上意义重大 。只有关注消费者购物体验 ， 才能获取更高的市场占有率 。其次 ， 纠纷退款率、店铺DSR明确在《淘宝营销规则》中有清晰的界定 ， 服务体验指标已成为平台营销活动的基本考核要求 。最后 ， 服务的好坏 ， 也会影响店铺的搜索排名 。
客户之声核心功能有哪些?
体验诊断报告：针对咨询体验、物流体验、商品体验、售后体验、纠纷体验等五大消费者体验指标的表现 ， 横向对比同行业同级别商家的服务水平 ， 数据化定位商家“咨询-物流-商品-售后-纠纷”经营全链路中存在的问题 ， 帮助商家优化服务策略 ， 降低服务成本
VOC管理：交易评价等消费者原声内容的日常处理 ， 帮助商家高效查看并处理消费者原声 ， 提升商品及店铺的口碑及交易转化(敬请期待)
VOC分析：通过DSR分析、评价标签分析等消费者原声的深度分析诊断 ， 帮助商家快速定位原声中的聚类问题 ， 并通过消费者人群资产等数据给到商家做好客情维护工作(本期上线DSR分析页面 ， 其余功能敬请期待)
总的来说 ， 淘宝体验报告就是通过各项大数据来分析店铺存在的某些问题 ， 然后提供对应的整改建议 ， 提升店铺的服务能力 ， 提高消费者的体验 。
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