在快手买家申请退款/退货退款时 ， 未与商家达成一致意见 ， 买家或卖家申请平台介入 ， 则生成一个纠纷单 ， 平台作为中立的第三方 ， 结合双方提证判责 ， 给出仲裁结果 ， 若最终判定为商家责任 ， 则算为商责纠纷单 ， 计入商责纠纷率 。
什么是商责纠纷?
商户驳回消费者售后申请 ， 导致消费者申请平台介入后 ， 平台认定为商户责任的 ， 包含以下三种场景：
1、纠纷被商户自行处理后 ， 平台会再次进行核查 ， 核实为商户责任的;
2、纠纷被平台处理定为商户责任的;
3、如消费者申请平台介入后 ， 平台认定双方有责的 。
商责纠纷违规会受到什么处理?
1、纠纷被平台处理定为商户责任的 ， 商户应按照订单实付金额的3倍(最低50元)支付违约金 ， 并处警告;
2、纠纷被平台认定双方有责的 ， 商户应按照订单实付金额的1.8倍(最低50元)支付违约金 ， 并处警告 。
一、常见的商责场景及建议处理方案
请在拒绝售后前与消费者沟通告知拒绝原因及处理方案,争取得到消费者的认可和理解,以免消费者不满申请平台介入 。
二、商责纠纷后续处理
售后未完结场景：关注消费者退货物流状况 ， 及时退款 ， 避免二次介入;
商责判定存在争议场景：商家可提供买卖双方沟通记录或商品进货合规凭证等发送至纠纷申诉邮箱 。
【快手商责纠纷违规怎么处理？附注意事项】
推荐阅读
- 快手2022招商团长百万奖金池计划活动规则是什么？
- 快手作品5000播放量多少钱？上热门需要多少播放量？
- 快手零粉如何发作品赚钱？快手有哪些赚钱方法？
- 快手商责纠纷违规怎么办？怎么处理？
- 快手电商家电家装节大促活动规则
- 快手新人直播没人看怎么办？怎么提升人气？
- 快手新人直播话术是什么？怎么做？
- 快手新人直播不冷场的技巧是什么？如何做好？
- ks是什么
- 快手放映厅怎么赚钱？可以赚钱吗？