天猫平台日前发布《破损包退服务规范》变更公示通知(以下简称公告) 。
公告称 ， 为进一步提升破损包退服务体验 ， 天猫拟升级《破损包退服务规范》 。本次规则于2022年9月20日公示 ， 将于2022年9月27日生效 。
公告显示 ， 主要变更点：修改服务定义 ， 拓展覆盖情形 ， 例如变形/少件 ， 商品包装破损/胀气/脏污;明确符合破损包退服务条件下所产生的退货运费由商家承担;
【天猫破损包退服务规范升级】修改消费者发起时间 ， 由自签收之时起的72小时内(食品类24小时内)统一为签收后72小时内;修改未履约赔付标准 ， 由100元固定金额改为实际退款金额20%(5-50元);
新增破损包退服务细则 ， 明确退款金额判定标准等;修改买家举证要求;优化服务发起路径;新增商家加入路径;部分规则表述/格式调整 。
具体来看 ， 服务定义修改后 ， 破损包退服务 ， 是指买家在天猫平台购买带有“破损包退”服务标识的商品后 ， 商家承诺买家在商品出现破损(包括但不限于商品破损导致漏液/粉、变形/少件;
商品包装破损/胀气/脏污等) ， 通过“货物破损已拒签”原因发起拒签退回包裹 ， 或在签收后72小时内通过“包装/商品破损/污渍”原因发起维权申请 ， 则在24小时内响应买家的维权申请 ， 且若买家提供有效凭证的 ， 为其提供退款处理的服务 。
买家保障修改后 ， 商家未在规定时间内响应的 ， 系统默认达成服务申请 。该服务产生的退货运费由商家承担 。
商家应当履行“破损包退”服务但未履行或超时未履行的 ， 每个子订单商家须向买家赔付实际退款金额20%(最低5元 ， 最高50元)的红包 。
买家退款/维权路径修改后 ， 路径一：“我的淘宝”-“我的订单”-点开对应订单-“我的服务”-点击“破损包退”-发起退款/发起退货退款-上传凭证 ， 提交 。
路径二：“我的淘宝”-“我的订单”-点开对应订单- “退款/退货”或“申请售后”-选择退款原因(上述指定原因) ， 上传凭证 ， 发起退款 。
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