淘宝历史快捷短语只支持文本话术 , 如果商家需要使用图片 , 通过常用图片配置在表情包或放在共享文件夹效率都不高 , 本次快捷短语支持图片配置主要解的就是这个效率问题 , 具体商家在搭配商品介绍、使用说明等场景时可以考虑 。
一、实现效果:
官方快捷短语支持配置图片 , 甩手网获悉客服使用快捷短语时 , 将文案和图片会以先后顺序发送给消费者
二、具体操作配置:
1、路径:
【淘宝快捷短语支持图片是什么意思?】千牛工作台—客户—接待工具—快捷短语
2、配置:
1)快捷短语编辑框新增添加图片上传能力
甩手提醒一个短语只支持配置一张图片
使用图片空间组件
2)图片配置成功后 , 在快捷短语列表会有图片展示
3)为方便店群等处理 , 快捷短语支持导入/导出增加图片
4)查看图片 , 使用快捷短语时可预览发送图片
5)快捷短语支持排序
1)团队短语由主管统一管理排序 , 不支持每个子账号单独排序
2)个人短语为子账号独享短语 , 支持账号单独设置排序
三、常见问题:
1、Q:团队和个人都支持图片配置吗?
A:是的 , 目前团队和个人都已支持
2、Q:进入后没有看到图片配置入口?
A:应该没请求到最新的版本 , 重新*新下就可以
3、Q:移动端快捷短语配置图片后无法展示和发送?
A:目前移动端快捷短语 , 支持配置 , 但配置后看不到的图片 , 当前也不支持发送先使用PC端哦 , 这块还在优化
4、Q:可以直接上传本地图片吗?
A:不可以 , 需要走图片空间
5、Q:如果配置了图片发不出去 , 是怎么回事?
A:请将千牛客户端下载到最新版本
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