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淘宝发货规则变更

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为了保障淘宝买卖双方交易安全 ， 提升买家的交易体验 ， 淘宝网拟对《淘宝网发货管理规范》《淘宝网市场管理与违规处理规范》中违背承诺规则进行调整 ， 规则变更已于2022年7月18日正式生效 。
一、核心变更点
1、延迟发货、缺货、虚假发货违规情形的赔付金额做调整：
延迟发货赔付金额从10%【5 ， 100】调整为5%【5 ， 30】
缺货、虚假发货赔付金额从10%【5 ， 100】调整为30%【5 ， 100】
【case】商品实际成交金额为150元 ， 当买家投诉卖家延迟发货成立后 ， 卖家需要赔付给买家延迟发货赔付金额是150*5%=7.5元;订单延迟发货后72小时还是没有揽收记录 ， 当买家投诉卖家缺货成立后 ， 卖家还需要给买家缺货赔付 ， 金额是150*30%=45元 。
2、删除“卖家未在淘宝网判定投诉成立前主动支付违约金的 ， 除须向买家支付违约金外 ， 还须向淘宝网支付同等金额的违约金”
3、不可抗力等原因导致无法及时发货的 ， 可向淘宝网进行报备
二、关键产品路径
1、发货报备工具：https://market.m.taobao.com/app/qn/toutiao-new/index-pc.html#/detail/10687432?_k=ldm77l(逐步灰度上线中 ， 请各位关注使用)
2、发货时间设置：https://market.m.taobao.com/app/qn/toutiao-new/index-pc.html?spm=a21dvs.24047116.0.0.52d2645esp6WsB#/detail/10685888?_k=wsp8a1
3、发货协商工具：https://market.m.taobao.com/app/qn/toutiao-new/index-pc.html#/detail/10685534?_k=utiji2
三、FAQ
1、疫情等不可抗力无法发货怎么办?
答：针对部分中高风险疫情地区 ， 淘宝网对发货时间做特殊规定 ， 具体请查看淘宝网疫情发货规则 。若受影响地区未在疫情发货规则的免责地区中 ， 卖家可向淘宝网发起报备 ， 报备成功的 ， 根据报备结果重新认定发货时间 。
报备路径：【营商保产品】-【商家报备】-【不可抗力报备】
2、报备对我店铺的影响是什么?
【淘宝发货规则变更】答：报备通过的订单 ， 根据报备结果重新认定发货时间 ， 若后续未在该时间前完成发货及揽收 ， 视为延迟发货 。
3、因商品特性发货时间需要协商或买家有特殊发货时间要求的(如定制商品)怎么办?
卖家可使用协商发货工具与买家协商新的发货时间 ， 协商发货成功后以协商成功时间作为是否延迟发货的参考 ， 卖家需要再协商发货成功时间23:59:59完成发货及揽收 。
4、定制、代购的商品 ， 会不会被延迟发货赔付?
答：卖家未在发货时间内完成发货及揽收 ， 视为延迟发货 。若因商品特性发货时间需要协商或买家有特殊发货时间要求的(如定制商品) ， 卖家可使用协商发货工具与买家协商新的发货时间 ， 协商发货成功后以协商成功时间作为是否延迟发货的参考 ， 卖家需要在协商发货成功时间23:59:59完成发货及揽收 。
5、若认为平台判责有误怎么办?
答：可进行申诉 ， 申诉入口：【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】-对应订单 。

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