(一)旺旺满意度≥70%(若考核周期内旺旺满意度累计评价数<30个，不参与考核);
(二)3分钟人工响应率≥90%(若考核期周内累计轮次<100条，不参与考核，9:00-23:00期间) 。
2、若不达标会除以A类4分扣分每次，天猫或淘宝店都会进行考核 。
3、响应率算法：卖家在买家提问后3分钟内人工回复的对话轮次/近30天该时段总对话轮次 。
买家账号每说一句话算一轮，如果一个买家跟你说了1000句话，你3分钟内回复1000句，就是100%;
一个月所有问你的加起来1100句，你3分钟内回复1000句话，就是90.9%回复率 。
四、【关注】退货申请必须在72小时内处理，否则会统一判定退款成功
卖家还没发货的情况下，消费者发起退款的规则：
五、3月启用的《淘宝网模玩行业管理规范》仍在生效中
淘宝网规定预售商品必须使用预售工具，否则商品将被下架及删除 。
同时，这条规则在执行中，将优先处理资质不确定的卖家，而打标卖家将给到一定的调整和整顿期间(并不是可以恢复使用无物流发货的意思，无物流发货工具已永久下线，只是你通过其他物流发的定金，不会被这条规则命中 。)
【淘宝模玩类目新规】
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