如果淘宝顾客们在购物时出现了索赔的情形，大家肯定也需要先去了解一下淘宝顾客索赔的处理技巧和规则，我今天就详细全面的给各位卖家们介绍一下，希望能够对各位淘宝顾客们有所帮助 。
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1、如卖家逾期未发货，须向买家支付实际交易金额的10%作为违约金 。除特殊产品外，卖家在24小时内对同一买家的损害赔偿总额至少为5元，最高不超过100元 。
2、如果我方卖家承诺的礼品在等待时间后仍未送达，违约金也将按照上述赔偿规则支付 。如果礼品在商店有单独的销售链接，违约金将按照礼品销售链接中注明的价格计算 。如赠品商店内没有销售链接，也没有明确的价格，违约金将参照淘宝客的市场价格计算 。
3、买家投诉成立后，卖家除向买家支付违约金外，还须向淘宝支付等额违约金 。也就是说，一旦买家的索赔成立，我们必须支付的违约金是双倍的，一份给买家，一份给淘宝 。因此，建议卖家在买家投诉成立前主动付款，这样只需要支付单笔罚款 。
这种情况下，您可以直接申请退款，然后提出退款原因 。另外，用相机拍下产品破损部分的照片作为证据 。从聊天记录中获取证据 。两天后，客服介入后，如果属实，一般会进行赔付 。
主要是看你自己设置的发货时间的，如果超过了你发货时间你还没有发货的话，那么是可以直接投诉你的，建议还是直接进行赔付 。
【淘宝顾客索赔的处理技巧，有何规则？】配赔金很少的，货价的百分之几 。如果说服不了她，证明这是个老司机，就陪她吧，不然，她肯定会去投诉 。正常买货的人听说没货就申请退款了，显然这个不是正常的买家 。
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