天猫协同工单怎么创建?为啥会收不到工单?

天猫工单是天猫的工作单据,它有助于淘宝团队内部更好协同工作 。天猫工单也是可以在千牛工单中心找到待处理的工单的,店铺运营可以选择自己要去处理的工单进行操作就可以了 。不过有些时候运营也要自己创建工单的,下面小编就来介绍一下天猫协同工单怎么创建?为啥会收不到工单?

天猫协同工单怎么创建?为啥会收不到工单?

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天猫协同工单怎么创建?
【天猫协同工单怎么创建?为啥会收不到工单?】首先还是在后台进行操作,服务在线创建,转交等,建设好,这样可以提高售后服务处理的效率 。针对于订单相关的需要处理的等等都是可以在线创建,然后转交给售后人员去处理这些待处理工单这部分的任务的,这样就可以实时更近天猫后台待处理工单了 。
其次,天猫店铺的售前客服还可以根据接单的情况,在线建设好和客服聊天的一些情况的单凭和数据,从而让售后人员来对于这些进行分类,和统计,这样可以方便客服人员对于待处理工单完成情况的解析和导出 。
最后,天猫客服还可以再千牛工作台里的旺旺聊天版,智能的使用让客服能够基于订单来创建工单,只要输入订单的相关内容,选择处理保存后,在天猫待处理工单中就能看到自己创建的功能,并且还可以处理别人创建的工单 。
为啥会收不到工单?
因为我们日常接收的各类千牛消息都是采用订阅制的,很多商家会遇到接收不到某个类型消息的问题,大部分情况下都是您还没有订阅此类消息 。
所以如果需要某个类型消息接收不到的问题,请先通过千牛的订阅设置列表,查看是否订阅了该类型消息,如果显示没有订阅,可以在订阅列表完成补订,这样后续就可以接收千牛发送的该类型新消息了(历史消息不会展现) 。
淘宝申请工单可以直接从旺旺面板进入某个订单发起申请,工单申请完成了之后,工单的处理人员从旺旺消息、系统消息这可以看到工单的处理提示 。
当然为了避免投诉升级影响店铺经营,大家在接收到工单的时候,一定及时并且在规定时间内处理,避免给店铺造成影响哦 。

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