退款|壹现场丨元气森林定价失误求14万买家退款 后续来了( 二 )
疑问
商家仅凭一句“搞错了” 就能随意撤销交易？
此外，让买家主动退款的解决办法也引发了网友不满，商家自己的行为造成的损失凭什么让消费者买单。
对于此事，北京创为律师事务所律师马桂吉表示，按《电子商务法》规定，电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的，用户选择该商品或者服务并提交订单成功，合同成立。“下单成功双方合同关系就成立了，商家就要交付产品，否则消费者就可以主张违约，要求商家承担法律责任。”
马桂吉称，商家如果以重大过失为由撤销合同，不能仅凭操作人员失误的解释，而是需要拿出证据证明受到胁迫、欺诈而违背真实意思表示，“这其实很难举证，因为本身就是促销优惠活动，降价力度都是商家确定的，需要尽到更高的注意义务，靠低价吸引眼球的行为不排除炒作可能。这后果不能让消费者来承担。那么多商家搞促销如果仅凭一句‘搞错了’就可以随意撤销也违背了诚实信用的原则。”
他进一步表示，从目前来看，商家的公告属于协商的范畴，不能强迫消费者退款，如果最后商家选择不发货就构成违约，“如果构成欺诈还要三倍赔偿消费者。”马桂吉说，消费者最终也会根据个人情况进行选择，也许金额小的会选择退款，金额大的会通过诉讼解决。
文/北京青年报采访人员 宋霞
编辑/白龙
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