（4）宠物受伤纠纷场景
a. 受伤纠纷场景: 若买家在签收后反馈宠物受伤,买家需在签收(以实际签收时间为准)后小时内反馈并提供凭证(实拍图片、视频、正规医院诊疗证明等),水族活体订单买家需要提供未拆水包图片或者拆包视频,商户须及时处理，双方协商不一致产生纠纷时，平台根据双方举证判责 。双方另有约定的，从其约定 。
b. 如属于轻微影响外观(包括但不限于擦伤、轻微毛发/羽毛脱落、轻微掉鳞、轻微疤痕等不影响宠物状态)且不会引发病症的情况，支持商户向买家进行补偿,最高不超过对应宠物订单单价金额%,单笔补偿金额不少于5元，不高于0元 。(超出%部分，买家与商户自行协商)
c.针对严重影响外观或者残缺的情况，可支持买家退货退款或换货等值商品的需求，并由商户承担因退换货产生的运费及运输风险(包括但不限于退货运输可能导致的活体伤病或死亡等风险) 。交易双方另有约定的，从其约定 。
（5） 宠物生病纠纷场景
a. 非重大疾病场景：若买家在签收后反馈宠物出现非重大疾病,买家需在收货后7天(自买家签收次日起算)内反馈并提供凭证(实拍图片、视频、正规医院诊疗证明等),商户须及时处理，双方协商不一致产生纠纷时，平台根据双方举证判责 。双方另有约定的，从其约定 。
b. 纠纷处理：若宠物出现非重大疾病，商户需赔偿买家宠物治疗等相关费用，以正规医院检查费用清单为准，费用整体不超过对应宠物订单单价金额的50% 。
c. 重大疾病场景：若买家在收货后14天(自买家签收次日起算 )内宠物出现犬瘟、犬细小病毒病、猫瘟、传染性肝炎、冠状病毒、犬腺病毒、病毒性鼻气管炎、传染性腹膜炎等易死症状(统称“重大疾病”)，买家需提供凭证(实拍图片、视频、正规医院诊疗证明等),商户须及时处理，双方协商不一致产生纠纷时，平台根据双方举证判责 。
d. 纠纷处理：商户需根据买家需求免费为买家赔偿等值宠物或全额退款，宠物由商户收回处理，退回运费由商户承担;若买家自愿治疗，商户需承担不高于订单金额的治疗及相关费用，以正规医院治疗费用清单为准，若治疗过程中出现死亡，商户需退回除医疗费用外的剩余订单金额
（6）宠物死亡纠纷场景
a. 死亡纠纷场景：
若宠物发布于或应发布于三级类目:水族、其他异宠且单只价格≤300元的，如宠物在运输途中死亡或在买家签收(以实际签收时间为准)后小时内死亡的，可支持消费者要求商户退货退款的需求，并由商户承担因退货产生的运费 。交易双方另有约定的，从其约定 。
若宠物发布于或应发布于三级类目:水族、其他异宠且单只价格>300元的,发布于或应发布于三级类目:信鸽、猫狗、动物种苗的,如宠物在运输途中死亡或在买家收货后7天内(以实际签收时间为准，起始日为实际签收次日)死亡的，视为商户责任 。
b. 纠纷处理：若上述时间段内宠物死亡，商户承担责任，买家可申请仅退款(货由双方协定是否要退) 。
3.5 买家个人原因场景
a. 宠物活体类商品发出后，不支持“7天无理由退货”，商户自行提供退货承诺的除外 。
b. 买家基于个人感受等主观因素(如不好看、不喜欢等)提出的退换货需求，商户有权不予支持 。
c. 因买家饲养不当(包括但不限于缺氧、混养、脱水、温度变化、水质因素、药物因素等)原因导致宠物受伤、疾病、死亡的，则不支持买家退换货需求 。
第二章 附则
本规则于年10月11日首次发布，于年07月日修订 。
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