淘宝小蜜和小二有什么区别?有什么用?

【淘宝小蜜和小二有什么区别?有什么用?】说到淘宝小蜜和小二,其实还是会让不少卖家产生误解,不知道怎么去区分这两者,今天我就详细给各位介绍一下这两者的区别,同时也会分享它的作用 。

淘宝小蜜和小二有什么区别?有什么用?

文章插图
客服小蜜主要是为淘宝会员提供人工智能服务,包括淘宝服务问题识别与解决、支付宝服务类问题识别与解决、助手类业务识别与解决(目前上线支持国内机票预订和国内天气查询业务等)、导购领域意图识别(支持上下文语义识别与语义推理推荐会员想要购买的商品)、指令识别等功能 。
淘宝小二是阿里巴巴内部及淘宝商家对淘宝系统工作人员的统称,淘宝小二分为机器智能小二和人工智能小二 。机器智能小二是淘宝智能问答系统,根据用户输入的关键词从数据库中检索匹配内容并提供给用户 。
有什么用?
1、代替人工客服 。在淘宝小蜜的帮助下,会员可以一键查到自己所需要的信息 。比如,随时查看物流情况、申请退款的情况以及运费险等情况,只需要按一下,所有信息都会呈现出来 。
2、及时回复客户的问题,二十四小时在线等待 。
3、随时查看天气情况,给手机充值,预定机票等等 。这些生活服务项目很齐全,能够为淘宝会员带来方便 。就目前的发展情况来看,淘宝会员更喜欢通过淘宝小蜜来缴纳话费 。每天也有三千多人来查询天气,有两千多人来订票,也有一些会员很无聊,喜欢与淘宝小蜜闲聊 。淘宝小蜜还会自动学习,努力提升服务质量 。在构建淘宝小蜜的知识库时,它能够自己学习,并且进行个性化延展 。比如,面对一款商品,淘宝小蜜可以自动读取商品上的图片以及更多详情,可以给消费者一个标准答案 。或许与人工客服相比较,淘宝小蜜的答案没有那么人性化,却很标准 。

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