淘宝流失人数多怎么办?影响因素有哪些?

如果各位卖家想要了解自己店铺的流失人数,但是却不知道店铺流失人数很多时应该怎么做,也不知道影响店铺流失人数的因素有哪些,我马上就来给各位介绍 。

淘宝流失人数多怎么办?影响因素有哪些?

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1、刚性流失:这个是指可以进一步分为新用户水土不服型、老用户兴趣转移型这两个形式,这部分流失用户是无法挽留的,就算商家花再多的钱也没什么用,毕竟强扭的瓜儿它不甜 。所以我们应该尽量将这部分用户剥离出来,避免不必要的投入 。
2、体验流失:可能是应用体验、服务体验、交易体验、商品体验等等,总之就是在使用产品或者服务的过程中,感到了一丝不爽,正所谓一言不合就流失 。对于商家们们而言,肯定是要找到哪个环节让用户感受到了不爽,及时解决问题并且维护,尽可能最大程度减少体验流失 。
【淘宝流失人数多怎么办?影响因素有哪些?】3、竞争流失:这其实用户已经转粉了 。可能是竞争对手的体验更好,可能竞争对手推出了什么优惠的政策 。我们也需要抓住行业的动态,针对竞争对手的抢粉行为做出相应的行动,来避免竞争所带来的流失 。
影响因素有哪些?
1、店招,PC端顾客进入店铺后,首先看到的肯定是店招 。如果一个店招什么都没弄,就写了几个字,在不看其他因素的情况下,肯定比店招规范的流失率高 。这里我们不要求店招非得是多完美,但一定要规范 。
2、标题,通常我们为了多点展现,就容易堆砌关键词 。所以造成标题看着很乱,完全读不顺 。我们在购买产品的时候,很多顾客都有一个习惯,在标题中找自己想知道的产品内容 。比如:一款黑色休闲长裤,一个男性顾客进来了,他不确定这款是不是男生穿的,就会在标题中找‘男’这个字,那么他就会浏览标题 。
如果标题很乱,就会给顾客一种很不好的体验,就会形成跳失 。这样的顾客不是少数,大部分顾客都会在这形成跳失 。所以我们的标题不要求有多好,但一定在关键词的范围内,尽量捋顺 。能读顺的标题才是好标题 。
3、标题下的卖点,这里卖点很多卖家都喜欢些的很多,卖点突出的内容比较杂乱,太多卖点了,容易引导顾客思维的混乱,也容易形成跳失率 。所以我们在这里些卖点的时候一定不要超过3个主要卖点 。
4、对于无线端,虽然没有店招,没有卖点 。但影响无线端的几个因素有主图的清晰度,第一个评价的内容和店铺的DSR等级~等 。

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