“信任购”是快手电商为消费者推出的完整服务权益保障体系 ， 提升消费者全链路购物体验 ， 让消费者对商品品质放心 ， 售后服务无忧 。那么快手电商信任购怎么回事?
文章插图
“信任购”整合了快手电商多项商品和售后保障权益 。开通信任购的商品 ， 在用户下单全链路展示「信任购」标签 ， 有利于降低用户的决策成本 ， 增加直播间下单转化;良好的用户体验 ， 有助于提升用户复购 ， 为商家带来店铺经营的长期收益 。
一、适用范围
本规范适用于在快手小店平台经营的所有商家(跨境商家、拍卖商家等除外) ， 除三方平台(有赞、魔筷、淘宝商品等)商品外 ， 其余商品均适用 。
二、开通信任购的益处
1、【标识背书】：
商家开通上述权益 ， 点亮“信任购” ， “信任购”标识将在多个页面渠道露出 ， 获得标识背书 。
2、【平台权益】：
信任购有利于商家获得更多平台权益 ， 有效提升商品曝光率 ， 获得更多自然流量;商家积极开通信任购专场直播 ， 表现良好可获得大促营销专场资源扶持 ， 成为标杆商家 。
3、【商业收益】：
信任购将成为商家的全新独特标识 ， 有效降低用户在快手小店及直播间筛选和识别商品所提供的权益成本 ， 增强用户对商品的信任度和购买信心 ， 提升商品和店铺口碑 。保障权益也将助力商家提升订单转化率和用户复购率 ， 留住更多回头客 。
4、【购物体验星级和回头客推荐指数提升】：
信任购权益帮助用户高效解决售后服务问题 ， 从而有助于提升商家购物体验星级和回头客推荐指数排名 。
三、信任购的开通与关闭
1、信任购的开通
1)信任购开通标准
符合“信任购”商品打标规则 ， 提供“信任购”服务的商家 ， 系统将自动为其开通“信任购” ， 点亮专属标识 。
【快手电商信任购规范规则是什么？】2)信任购开通的权益要求
①基础通用权益要求
商家需为店铺内的所有商品同时提供“七天无理由退货”、“极速退款”和“假一赔九”服务 ， 在此基础上 ， 特定类目的商家需开通“退货补运费”服务 。
备注：
快手小店七天无理由退货管理规则：快手小店七天无理由退货违规解读
假一赔九服务规则：https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=osWYeNgpLy
退货补运费支持类目：
https://s.kwaixiaodian.com/zone-origin/refund/freight-insurance/category-support
②分行业权益要求
除需满足上述基础通用权益要求外 ， 经营特定类目的商家还需为用户提供包括“过敏包退”、“破损包退”、“坏了包退”等分行业权益服务 。
备注：
过敏包退服务说明
分行业权益适用的详细类目请见：
https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=12355&layoutType=4
2、信任购的关闭
若商家停止为商品提供某项服务 ， “信任购”标识将自动停止展示 。
四、信任购标识透出
1、直播间维度
1.1 信任购专场直播间
信任购专场直播功能：快手小店平台信任购专场直播功能正在建设中 ， 将于2022年5月中旬上线 ， 届时将提前公告 ， 敬请关注 。
开播前
开启后该直播间所有上线商品均需为带有“信任购”标识的商品 ， 无法添加非信任购商品至该直播间 。
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