卖家们在运营淘宝店铺的时候 ， 肯定也会出现异常退款的情形 ， 而且这分为了很多不同的场景 ， 大家也想要了解遇到这种情况应该要怎么去处理 ， 我马上给各位介绍 。
文章插图
可以先跟买家进行沟通 ， 若沟通过程中确认退款过程存在异常行为 ， 可以拒绝买家的不合理诉求 ， 同时准备好相应的判断凭证到【规蜜】处投诉 。投诉一旦成立 ， 商家可同步身亲小二介入 ， 让平台来帮忙处理纠纷退款 。
同时规蜜也会剔除这笔退款在店铺的售后指标 ， 避免影响店铺的后续经营 。
所以 ， 于淘宝商家而言 ， 如果遇到让自己利益受损的情况的话 ， 那么这个时候就一定要及时的去处理 ， 比如向平台进行投诉操作 。否则的话反而会让恶意买家更加嚣张 ， 自己及更多的商家受到侵害 ， 影响店铺运营 。
常见场景有哪些?
1.买家退回货物异常(空包、调包、少件等)
【场景解释】买家退回的货物出现空包、少件情况或退回的不是卖家实际发出的商品(买A退B) 。
【淘宝异常退款怎么处理？常见场景有哪些？】【场景举例】①买家在卖家店铺购买了A品牌的鞋子 ， 后续以不喜欢为由申请了退货退款 ， 寄回了同款高仿鞋 。②买家利用A和B两个账户在卖家店铺购买商品 ， A购买了商品X ， B购买了商品Y ， 商品X和Y均为连衣裙 ， 外观相似 ， 但商品X价格远高于商品Y ， 后续A以卖家寄错为由 ， 申请退货退款 ， 退回的商品是B购买的商品Y 。③买家在买家店铺购买了2双鞋子 ， 并申请退货退款寄回商品 ， 实际收到包裹为空包件 。④买家在卖家店铺购买了10包尿不湿 ， 并且全部申请退款退款 ， 但实际退回只收到了1包 。
【注意事项】以上案例是异常的表现形式 ， 但如果只是个案发生可能确实是买家疏忽所致 ， 故发生此类情况后建议先跟买家进行联系确认 ， 看看是否为买家无意发错 。
【规蜜君说】退货空包、调包、少件的情况其实比较容易识别 ， 建议大家收取退货包裹时及时查验 ， 发现问题后及时沟通或投诉 。
2.买家退货信息虚假(错误单号、重复单号等)
【场景解释】买家填写的退货物流信息是虚假的 ， 如退货物流单号是错误的或已经被使用过的 ， 或该笔退款的签收地址不是卖家提供的收货地址 ， 或使用信封件、快递公司内部件 ， 或快递单号没有流转信息等 。
【场景举例】
①退款的签收地址不是卖家提供的收货地址
举例：一位买家在店铺A购买了一款商品 ， 后续以不喜欢为由申请退货退款 ， 填写了物流单号 。过了3天卖家还未收到退货 ， 联系买家未果的情况下 ， 联系快递公司 ， 了解到该物流退货地址根本不是卖家地址且在半个月前已经被签收 。
②使用信封件退货
举例：买家在卖家店铺购买了一款商品 ， 要求退货退款 ， 填写物流单号后 ， 过了一周还未收到快件 ， 联系物流公司 ， 物流公司表示该件是信封件 ， 联系买家也未果 。
③退货物流单号已经被使用过
举例：买家用a、b两个账号在同一家店铺购买相同产品 ， 收货后使用a账号联系卖家退货 ， 没有走线上流程 ， 线下告知单号 ， 卖家收货后给以退款 。紧接着使用b账号在未联系卖家的情况下直接线上发起退货退款 ， 使用之前a账号的退货单号进行退款申请 。
推荐阅读
- 淘宝店申请缺货对店铺有影响吗？怎么解决？
- 淘宝开店新手选择什么类目？什么类目不好做？
- 淘宝可以补大单上层级吗？淘宝层级怎么提升？
- 淘宝盗图投诉多久会成立？会被撤销吗？
- 淘宝开店做单会有风险吗？怎么稳妥做单？
- 淘宝小镇的受理范围是什么？未年报有什么影响？
- 淘宝怎么拒收快递？运费是怎么计算的？
- 微淘在哪里进入？如何提升微淘等级？
- 淘宝虚假发货申诉成功率多大？怎么解决？
- 淘宝ifashion怎么退出？清退规则是什么？