抖音飞鸽是消费者与商家之间的沟通桥梁 ， 那么抖音离线留言是什么意思？离线留言如何处理？下面小编就来为大家解答一下 。
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一、抖音离线留言是什么意思？
【抖音离线留言是什么意思？离线留言如何处理？】用户咨询时 ， 全体客服都不在线 ， 或者客服虽然在线 ， 但当前全体客服都忙 ， 用户在排队过程中 ， 由于时间过长主动离开 ， 出现这两种情况下 ， 抖音系统会把消费者的消息放到离线留言中 ， 待客服上线或者有空时再处理 ， 所以即使客服在线 ， 消费者发言也有可能进入离线留言 ， 商家需要及时查看最大接待量和当前排队情况 。
离线留言发起的会话不会计入数据指标计算范围 ， 在飞鸽系统内部 ， 对离线留言发起的会话做了标识 ， 不会再计入指标计算 ， 但是离线留言发起的会话会占用客服的接待量 ， 所以处理完成后 ， 建议客服先关闭 ， 等待用户看到消息后再次发起会话 。
二、离线留言如何处理？
离线留言有个单独处理列表 ， 商家可以安排专人处理 ， 也可以选择系统在商家客服空闲的时间 ， 系统自动分配离线留言 ， 系统自动处理会在客服空闲时 ， 自动发起会话 ， 并标记为离线留言发起会话 ， 客服对应处理即可 。
设置路径：主账号点击“设置”-“客服管理”-“在线客服设置”-“离线会话系统自动分配”打开开关即可 。
以上就是小编为大家带来的关于“抖音离线留言是什么意思？离线留言如何处理？”的知识 ， 希望这篇文章能够很好地帮助到各位小伙伴 。
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