抖音作者口碑分2022年7~8月迭代后，各项指标体系都有一定程度的变化，因此诊断页面也做了调整迭代，以帮助达人更好的理解口碑分包含的内容 。
达人可通过主页面的指标权重和二级页面的指标明细锁定问题原因针对性提升，平台将分阶段在橱窗端和百应端上线新版口碑分诊断页面 。本文档在旨在针对百应端的诊断页面进行使用说明 。
一、查看入口和概况
【巨量百应】-【作者成长】-【带货口碑分】，进入作者口碑分诊断页面 。(达人罗盘页面的新版口碑分诊断页面正在抓紧开发中，会尽快上线)
百应的带货口碑分诊断系统主要由主页面和各指标二级指标诊断详情页面组成，总分页面主要包括总分展示、子分展示、指标得分、权益说明四个模块 。
各指标二级诊断页面主要包括不同维度的指标数据详情，通过诊断系统可探查达人近期分数变动的原因、指标明细等 。
二、诊断步骤
当达人遇到作者口碑分总分波动时，可以打开百应带货口碑分诊断，先查看右上角更新时间，确认当日的数据已经更新之后(如遇延迟请稍后再试)，可按如下步骤诊断
第1步：先观察子分的趋势图，判断哪个子分的分数和前几天相比分数波动大;
第2步：确定波动较大的子分之后，检查分析诊断中的具体指标，判断哪个指标得分较低;
第3步：确定得分较低的指标后，点击诊断详情，查看趋势图和详情，确定引起指标变化的负反馈原因或具体商家商品 。
第4步：根据诊断详情中的提升建议，做好相应的服务改善和选商选品 。
三、页面展示
3.1 总分展示
总分展示模块包含了分数、涨跌幅、排名、趋势、规则详情、能力雷达六个部分，如下图所示 。
【得分高低】：作者口碑分诊断主页面中总分、子分、指标得分等分数型数据都是越高越好 。但是诊断详情页面中出现的具体到某个商品/商家的比率型指标：
越高越好：挂车前商家体验分、挂车前商品好评率
越低越好：订单内容负反馈率、作者服务负反馈率
3.2 子分展示
子分展示模块包含了子分分数、涨跌幅、排名、趋势、更新时间五个部分，如下图所示 。
【更新时间】作者口碑分每天的分数*新时间略有波动，一般情况下总分和子分会在每天12点左右*新，但是分析诊断数据会晚于分数，一般在每天14点左右更新 。
若统计日期截止到昨天，则说明当日诊断数据已更新 。每个达人的分数更新进度，请您以页面显示的更新时间和统计周期为准 。
3.3 分析诊断
分析诊断模块包含了子分权重、指标得分、涨跌幅、排名、诊断详情、统计日期六个部分 。
【指标得分】会按照指标绝对值结合交易量排序计算得出 。
带货时间短或者长时间不带货导致订单量少的达人，由于各项售后指标数据还在陆续产出中，因此平台算法会结合行业平均水平给新达人确定指标排名和分数，并不是默认满分 。
3.4 权益说明
权益说明目前包含流量倾斜、转化提升、活动提报详见：带货口碑分-成长中心介绍-抖音电商学习中心
四、指标诊断
达人在带货口碑分诊断主页点击指标右边的诊断详情箭头“>“图标，可以进入指标详情诊断页面，下面分指标解释每个指标详情页面内容：(以下数字完全虚构，实际数据请以达人页面实际看到的为准)
具体指标定义公式可参考：《创作者带货口碑分实施规则》
4.1 内容口碑：订单内容负反馈率
内容口碑包括一项指标，即订单内容负反馈率 。诊断页面包括提升建议、数据趋势图及行业表现、订单内容负反馈排名TOP10的关键词、商品负反馈详情四部分 。
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