在淘宝上开店过程中,有很多商家都会尽量避免侵权的行为,但是有时候可能不小心就侵权了,而恰好被一些有心人利用了,这个时候别人就会投诉你侵权了,而旺旺是会通知这种侵权投诉的,下面说说怎么通知 。
![淘宝侵权旺旺怎么通知?淘宝被投诉会如何?](/images/defaultpic.gif)
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淘宝侵权旺旺怎么通知?
收到投诉以后,淘宝旺旺会有消息提醒 。
淘宝被投诉会如何?
1、淘宝规定,买家对卖家发起投诉后,进入卖家举证阶段,投诉阶段卖家只会显示被投诉的问题和类型,而无法得知投诉人的信息,卖家举证后小二会根据举证力度决定是否让投诉方继续追加举证 。如果投诉成立,会按照相关规定进行扣分、降权、下架甚至删除宝贝或者全店降权等处罚 。
2、如果投诉不成立了,就不会有任何影响 。
其实,店铺被投诉还要看投诉原因,基本如果投诉成功店铺会被扣分降权,扣分就会影响店铺权重和信誉 。如果扣分满12分,情况严重的话店铺会被屏蔽和关店(一般是15天左右,严重的要永久)封了以后要淘宝节点考试才能重开 。总之尽量还是和买家协商好 。
遭到买家投诉时每个店主差不多都会遇到的事,不过不用担心,淘宝处理人员是公正的,不会偏袒任何一方,如果是买家恶意的投诉,对你不会有任何影响,如果责任在你,可能会扣保证金,或者淘宝降权扣分,都是有可能的,具体有问题的严重性定 。
被投诉了怎么办?
1、当淘宝店铺被投诉了以后,系统就会给掌柜的旺旺号发信息,只要点开查看就行了,如果找不到的话,直接去卖家中心里面,找到体检中心,点击就会看到有违规记录查询,上面就能看到对于店铺的处罚了,看到以后如果有问题,要马上进行申诉,因为这个申诉也是有时间限制的,超过时间就没有办法进行申诉了 。
2、点击处罚消以后,会看到上面有个我要申诉,在申诉前先看下处理的理由是什么,销售假冒伪劣会附带着知识产权的处罚,所以要找对关键才能申诉成功,整体证据以后,选择申申诉的理由要正确,例如,正规的进货凭证、销售许可证、相关授权书等资料,把每个资料都进行整理并弄成压缩包,注意压缩包的大小是不能超过5M的,超过就不能进行提交了,所以分开压缩会更好 。
3、接下来就是就是等待时间了,如果对方继续投诉,就会有小二进行介入,只有确定自己没有售假情况,并且把相关的材料都备齐,就可以申诉成功,并把原来对店铺的处罚恢复,下架的产品也会自动进行上架,如果第一次申诉的时候被驳回了,也不要气馁,要查看是否缺了哪个部分,快速进行第二次的申诉工作 。
淘宝旺旺通知商家侵权一般是系统会发送提示,而不是个人的账号来通知的,如果遇到有个人通知就要小心了,有可能是骗子,商家不需要去理会,但是如果是个人让你停止侵权的话这时候就要去纠正行为了 。
【淘宝侵权旺旺怎么通知?淘宝被投诉会如何?】
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