(1)情节轻微的，处警告;
(2)情节严重的，处警告、强制学习;
(3)情节特别严重的，处警告、强制考试 。
四、确定违规情节轻重的考虑因素
情节轻微
包括但不限于：
1、商户客服的服务质量首次不达标;
2、商户发货不达标订单数量较少 。
情节严重
包括但不限于：
1、商户客服的服务质量多次不达标;
2、商户发货不达标订单数量较大 。
情节特别严重
包括但不限于：
1、商户客服的服务质量不达标且严重影响买家体验;
2、商户发货不达标订单数量巨大 。
注：商户多次实施同一违规行为，且违规程度均为“情节轻微”或“情节严重”的，平台将对该商户从重处理，视为该商户的违规程度为“情节严重”或“情节特别严重” 。
五、其他
本细则于2021年9月22日首次发布，于2021年11月9日修订，2021年11月17日生效 。
【快手客服服务有哪些违规？处罚是什么？】
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