【京东疫情影响地区订单服务策略调整】为了应对不可抗力给店铺带来的影响 ， 京东上线“不可抗力全景图” ， 方便商家了解延迟发货、售后及纠纷服务等相关政策和平台规则 。无需商家再次报备 ， 商品入仓可有效减少因不可抗力造成的客诉 ， 并获得专属流量权益 。
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据悉 ， 京东针对疫情影响地区的订单做出以下服务策略调整：订单发货时间暂时延长 ， 商家无需报备 ， 即可获得免责处理 。具体延长时间及覆盖区域 ， 视疫情变化动态调整 。其他地区受到疫情影响的商家 ， 也可通过“京营保”系统报备 。
暂停闪电退款服务、超时自动退款功能 。针对已产生售后服务单但商家无法及时处理的情况 ， 可通过“京营保”-紧急报备-延迟售后报备-自然灾害/疫情进行报备 ， 审核通过后 ， 将剔除已报备服务单的售后服务时长及售后满意度的风向标考核 。
此外 ， 若商家因延迟发货或延迟处理售后与消费者产生纠纷时 ， 将判定商家和消费者双方无责且暂停赔付 ， 如已判定商家责任但订单属于上述范围的 ， 将统一剔除交易纠纷风向标考核 。
京东表示 ， 如果卖家所在地区受到如天气、国家大型活动等其他不可抗力因素的影响 ， 造成可预期时间(未来7天)内不能按期发货 ， 可以使用预报备功能进行报备 ， 审批通过后相关时段内产生的订单延迟免责 。报备路径为商家后台=>京营保=>延迟服务报备 。
除此之外 ， 入仓新商家仓储费减免政策上 ， 2021年至2022年5月31日前入京东物流商务仓的新商家 ， 在前3个月可享受京东配送折扣 ， 并享受周转天数低于90天免仓储费用的优惠 。
免息资金支持上 ， 3月17日起至4月15日期间 ， 京东企业金融旗下“企业主贷”面向工商注册地在受疫情影响地区的小微企业 ， 提供3万元30天免息资金支持 。符合条件的商家无需申请 ， 即可自动获得疫情专项免息券 。
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