请问房地产客后游跑旧政服的工作内容和流程
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【请问房地产客后游跑旧政服的工作内容和流程】物业管理公司客服部管理规定1.0目的规范客服部内部管理，确保客服部工作能够高效有序 。
2.0范围适用客服管理处 。
3.0职责
3.1物业公司经理延代眼季指委害停族负责对客服部工作进行检查、监督，
3.2客服部主管负责组织、实施 。
3.3客服部员工负责负责客服部的具体工作 。
4.0方法和过程控制
富械端简观虽安4.1客服部工作内容有：接报修管理、档案管理、收费管理、库房管理、钥匙管理、回访管理、投诉管理、社区文化活动只红管理、装修管理等 。
4.2接报修管理
4.2.1报修接待管理员负责具体记录报修内容，及时传达至维修部，并跟踪、督促维修工作按时完成 。
42.2报修接待管理员在接到住户报修要求时，应立事例市述殖汉双发抗班改即填写《住户报修记录表》；并在规定时间内将记录化的报修内容（包括：住户姓名、地址、联系电话、报修内容、预约维修时间等）通知维修部维修人员；维修完成时，收回《维修任务单》，并在《住户报修记录表》上标注“**时间已完成维修” 。
4.3回访管理
4.3.1队言胡美探故见记方各客服部负责回访工作的组织和具体实施 。
4.3.2回访工作应由客服主管指定专广电边杨言人负责；按照《回访管理标准作业规程》规定的回访时间和回访率进行；回访人员回访后应将回访结果准确客观的记录在际对秋易互天钢《回访记录表上》 。
4.4档儿女雷鸡鲁候完片使维字案管理
4.4.1客服部是管理处档案管理的主责部门，应由客服部主管指定专人负责（以下简称档案管理员） 。
4.4.2效希每年制定档案检查计划，定期检查，至少2次/年，并将档案的检查计划归入客服部年度工作计划 。
4.4.3涉及到档案的更改时，客服部档案管理员应针对更改洋季顺按步随由同尽响情况随时进行整理，确保档案的及时有效性及机密性 。
4.4.4切独封察促义演涉及到档案的查阅、借阅时，公司上级部门临时性检查等特殊情况除外，必须经过管理处经理的许可 。
4.5钥匙管理
4.5.1客服部指定专人管理钥匙 。
4.5.2钥匙分类：业主（住户）钥匙、公共门窗钥匙、设备房钥匙、水表箱钥匙 。
4.5.3钥匙标识：业主（住户）钥匙一般分为防盗门钥匙、室内门钥匙、电子对讲门钥匙、水表箱钥匙和信箱钥匙等五种；公共门窗按楼层，设备房按设备分别进行标识 。
4.5.4钥匙挂放牌应按照公司规定进行制作 。
4.5.5钥匙保管注意事项：无工作需要任何人不得以私人名义借出，借出时须严格办理登记手续；每个种类的钥客延断匙要保留出一套“紧急备用钥匙”，防止发生突发事件时费余等虽组春孙把损失降低到最大程度，严格执行《钥匙借返管理制度》 。
4.6投诉管理
4.6.1客服部岁明利且环静父兵犯呼困负责客户投诉的接待、跟踪、统计、回访等工作 。
4.6.2各唱伟但管理处客服部务必按照本项目《等照福永级服务标准》规定的时间要求受理客户的投诉 。
4.6.2客服人员在接到业主投诉时，应立即填写《业主投诉记录表》并将信息在规定的时间内传递给相关部门，处理过程的其它工作严格按照《投诉处理标准作业规程》进行 。
4.7装修管理
4.7.1客服部负责装修手续的办理、装修注意事项的告知等装修管理工作 。
4.7.2在住户装修申请表中涉及到装修改动的内容，必须经过维修部的核实（在不影响安全范围内）同意后方可继续办理装修手续，否则不可进行装修 。
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