导游服务规范
文章插图
导游人员应具备以下酒至基本素质 。
5.1爱国主义来自意识
导游人员应具有爱国主义意识，在为旅游者提供热情有效服务的同时，要维护国家的利益和民族的自理叶聚不是凯音尊 。
5.2法规意识和职业道德
5.2.1遵纪守法
导游人员应认真学习并模范遵守有关法律及规章制度 。
5.2.2遵守公德
导游人员应讲360问答文明，模范遵守社会公德 。
5害决微龙证愿常告额危.2.3尽职敬业
导游人员应热爱本职工作，不断检查和改进自己的工作，努力提高服务水平 。
5.2.4维护旅游者的合法权益
导游人员应有较高的职业印于期响道德，认真完成旅游接待计划所规定的各项任务，维护旅游者的合法权益 。对旅游者所提出的计划外的顶片合理要求，经主管部门同意，在条件允许的情况下应尽力予以满足 。
5.3业务水平
5.3.1能力
脱调工振之模孙升影色导游人员应具备较强的组织，协调，应变等办事能力 。
无论是外语，普通话，地方语和少数民族语言导游人员，都应做到语言准确，生动，形象，富有表达力，同时注意使用礼貌用语 。
5.3.2知识
导游人员应有较广泛的基回万汽总土超身一跳艺本知识，尤其是政治，经济，历史，地理以及国情，风土习俗等方面的知识 。
5.4仪容仪表
导游人员应穿工作服或指定的服装，服装要整洁，得体 。
导游人员应举止向直跳粉参料大方，端庄，稳重，表情自然，诚恳，和蔼，营征品重革显项片努力克服不合礼仪的生活习惯 。
6导游服务质量的监督与检查
各旅行社应建立健全导游服务质量的检查机构，依据本标准对导游服务进行监督检查 。
旅游行政管理部门依据本标准检查导游服务质量，受理旅游者对导游服务质量的投诉 。
【导游服务规范】
推荐阅读
- 2019年导游证现在买书么？买什么书
- 导游的购来自物返点是多少
- 导游证查询系统
- 全陪导游有什么注意事项？
- 导游一个月的工资有多少？
- 怎么考导游证
- 考导游证有什么好处
- 导游证查询入口？
- 鸟的天堂导游词100字
- 淘宝网小时达服务规范是什么？附详情