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电话接近客户的技巧 对善于利用电话的销售人员而言 ， 电话是一项犀利的武器 ， 因为电话没有界限 ， 节省时间、经济 ， 同时电话营销比面对面直接营销在一小时内能接触更多的客户 。电话一般在下列三种时机下使用： ?预约与关键人士会面的时间 。?直接信函的跟进 。?直接信函前的提示 。如果您熟悉电话接近客户的技巧 ， 做好上述三个动作对您接下来的工作有莫大的帮助 。专业电话接近技巧 ， 可分为五个步骤： 1、准备的技巧 打电话前 ， 您必须先准备妥下列讯息： ?潜在客户的姓名职称； ?企业名称及营业性质； ?想好打电话给潜在客户的理由； ?准备好要说的内容 ?想好潜在客户可能会提出的问题； ?想好如何应付客户的拒绝 。以上各点最好能将重点写在便笺纸上 。2、电话接通后的技巧 接下来 ， 我们来看看电话接通后的技巧 。一般而言 ， 第一个接听电话的是总机 ， 您要有礼貌地用坚定的语气说出您要找的潜在客户的名称；接下来接听电话的是秘书 ， 秘书多半负有一项任务——回绝老板们认为不必要的电话 ， 因此 ， 您必须简短地介绍自己 ， 要让秘书感觉您要和老板谈论的事情很重要 ， 记住不要说太多 。3、引起兴趣的技巧 当潜在客户接上电话时 ， 您简短、有礼貌的介绍自己后 ， 应在最短的时间 ， 引起潜在客户的兴趣 。4、诉说电话拜访理由的技巧 依据您对潜在客户事前的准备资料 ， 对不同的潜在客户应该有不同的理由 。记住 ， 如果您打电话的目的是要和潜在客户约时间会面 ， 千万不要用电话谈论太多有关销售的内容 。5、结束电话的技巧 电话不适合销售、说明任何复杂的产品 ， 您无法从客户的表情、举止判断他的反应 ， 并且无“见面三分情”的基础 ， 很容易遭到拒绝 。因此您必须更有效地运用结束电话的技巧 ， 达到您的目的后立刻结束电话的交谈 。
【酒店营销】
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