02 协调 我们说的协调主要可以分为两个方面 ， 一个是协调不同用户角色的需求矛盾 ， 一个是协调多方资源提升满足用户需求的能力 。
1. 协调需求矛盾 产品发展到一定程度所出现的用户角色就会越来越多 ， 而不同的用户角色背后其实是不同的用户需求 。这些用户需求有时会出现一定的矛盾 。如果这样的矛盾协调不好的话 ， 对产品来讲很可能成为很大的伤害 。
比如在淘宝退货场景上 ， 买家的需求是能够按照自己的意愿想退就退 ， 卖家的需求是尽量减少自己的退货率 。这两者的需求看上去就是矛盾的 。
如果单纯地满足买家想退就退的需求 ， 那么有可能出现大量奇葩的退货订单 。商家端退货率就会高居不下就会承担很大的成本压力 ， 从而导致越来越多的商家流失 。商家的流失则会导致平台上的SKU数量减少 ， 用户在平台找不到想买的商品 ， 就会转而到其他平台购买 ， 增加了购买商品的时间成本 。商家和用户的流失对平台来讲是最要命的伤害 。这样就会导致买家、卖家、平台三输的局面 。同理如果单纯地满足商家不想退货的需求 ， 用户体验则会大打折扣 。导致用户流失 ， 商家的商品卖不出去 ， 平台用户流失 ， 也是三输的局面 。
淘宝的处理方法则是 ， 首先考虑到用户的利益 ， 提出7天无理由退货的方案来吸引用户 。超出7天无理由退货的范围 ， 当用户和商家在退货方面产生纠纷时则通过淘宝客服介入的方式进行仲裁 。以达到一个双方需求矛盾的平衡点 。
在产品发展的过程中协调用户需求矛盾是一个不断尝试 ， 寻找平衡点的过程 。
2. 协调多方资源 这个在小公司应该不会很明显 ， 但是在大厂里面能够协调多方资源 ， 增强自身的产品满足用户的能力是一件非常重要的事情 。大到不同产品线之间的相互协同 ， 小到开发资源的争取 。处处体现了这方面的协调能力 。
拿企业微信和微信来举例子 。当企业微信和微信进行打通后 ， 用户再也不需要在工作和生活之间在两个账号之间互相切换了 。真正做到了生活工作一个号 ， 生活就是工作 ， 工作也是工作 。从此每一个员工都在企业微信的支配下工作、工作 。有人会说 ， 这也是在提升满足用户需求的能力吗？大家别忘了 ， 企业微信的核心用户不是员工而是老板 。这当然是提升了满足用户需求的能力 。
03 商业 提到商业我们这里需要引出一个概念叫做“PMF” 。PMF的意思是产品与市场的契合点 ， 其理念是做符合市场需求的产品 。这个概念是由 Marc Andreessen 提出的 。
【什么叫产品思维，简述产品思维的定义和要素】Marc Andreessen有多牛呢？
他被称为整个因特网的点火人 。他甚至说过：世界上只有两种企业 ， 一种是符合PMF的 ， 一种是不符合PMF的 。
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