TikTok Shop商家发布假货会被怎么处理?有什么方法?( 二 )


违规管理措施包括但不限于:
删除/限制侵权商品/内容 。
终止商家服务条款 。
没收卖家保证金 。
TikTok Shop有权向相关监管机构起诉违规卖家 。TikTokShop有权无须通知卖家,直接向监管机构提供有关卖家账号或导致虚假交易行为的相关信息 。
3.4 申诉
如果平台认为卖家或达人涉嫌违反本政策,将通过电子邮件进行通知并在卖家中心发送违规提醒 。
如果卖家或达人对平台采取的违规管理措施有异议,可通过卖家中心提交工单,进行申诉 。在商品下架或收到举报后,卖家或达人需要在规定的时间内提供必要的支持材料 。TikTokShop在收到工单后将进行调查,并在适当的情况下进行纠正 。
申诉规则如下:
卖家最多有两次申诉机会可在处罚后30天内提出首次申诉 。首次申诉驳回,可在15天内再次提出申诉 。
达人可在受到违规管理措施后30天内提出首次申诉 。
如申诉成功,平台将取消所有处罚并恢复卖家/达人权益 。
如果卖家或达人决定放弃申诉权或无法提供有效证明文件,将视作申诉失败 。
TikTok Shop有权自行作出决策 。
超过上述规定时限后提出的申诉将视为无效申诉,TikTok Shop将不予受理 。
请注意,在调查期间,卖家需负责以下内容:
收集准备所有支持性文件以证明其业务和交易的真实性 。支持性文件包括但不限于品牌授权、采购证明(商业发票、合同、品牌方采购订单等)、第三方实验室或主管机构出具的检测报告 。
除删除定价等保密信息外,卖家不得编辑修改文档 。提供经过篡改或具误导性的文件将视为违反本规则 。TikTokShop将依据《商家服务条款》和本规则对违规账户采取额外违规管理措施 。
清楚说明认为违规管理措施误判的原因 。
提供TikTok Shop可能需要的任何其他材料或信息 。
重要提示:提交申诉并不代表申诉一定成功 。提交申诉后TikTok Shop将结合额外材料或卖家提供的解释对实际情况进行调查 。
3.5 进一步的行动和管控措施
调查结束后,如果发现商品不属于假冒商品,将撤销对商品或卖家采取的违规管理措施 。
销售假冒商品的卖家必须根据《买家订单取消、退货和退款规则》( 马来西亚, 英国跨境,东南亚跨境)向买家全额退款 。
请注意,我们同时还与世界各地的权利人和执法机构合作,可能会对故意违反本政策并对平台买家造成伤害的卖家/达人采取法律行动 。
4.举报假冒商品
我们鼓励权利人和用户向我们举报疑似假冒商品 。
知识产权权利人或其授权代表可以举报知识产权侵权 。举报知识产权侵权时,权利所有者或其授权代表必须遵守4.1和4.2部分规定的流程 。
注意:根据服务条款和隐私政策,我们可能会向账户所有者提供您的联系信息,包括知识产权所有者的邮件地址及姓名,以及 / 或投诉的详细信息 。
如果您不是知识产权所有者或其授权代表,您可以在商品详情页面或相关内容页面通过“疑似假冒商品”进行举报 。我们将按照标准化的知识产权侵权处理流程对工单进行处理 。可通过以下两种方式对涉嫌侵权行为进行举报 。
4.1 通过TikTok Shop知识产权保护中心进行举报
IPR权利人/授权代表可以通过TikTok Shop的知识产权保护中心(IPPC)提交IPR侵权举报 。
IPPC是一个整合平台,供权利人保护其在TikTok Shop上销售的商品的知识产权 。
权利人可以在平台上提交知识产权文件、识别知识产权侵权商品、提交知识产权侵权举报,并追踪其提交的举报的处理进度 。

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