(九)售后服务要求
1.运费险要求
(1)运费险服务是为了减少大促活动期间商品退货运费纠纷 ， 提高消费者购物体验 ， 避免消费者因商品展示不符或其他理由退货而对商家产生不必要的运费损失的服务产品 。
针对参加此次活动的店铺(部分类目除外) ， 平台根据《京东特价版&京喜平台“退换货运费险”服务须知》建议商家在10月20日00:00:00-11月13日23:59:59期间开通运费险服务 。
(2)开通运费险可以降低因买卖双方退换货导致的客诉问题 ， 提升商家的服务品质 ， 同时结合放心购打标及风向标加分 ， 能起到增加权重、提高店铺转化的作用 ， 因此平台建议商家在活动期间全程开通运费险服务 。开通路径：商家后台-我的店铺-保险服务-运费险 。
2.闪电退款要求
闪电退款是京东特价版&京喜开放平台为魔镜等级S2以上的优质用户推出的售后特色服务 ， 对于退货商品在闪电退款品类范围内且货款在授信额度内的 ， 消费者在售后上传有效运单号且有退货物流信息后(或京东配送售后上门取件后系统自动提交运单) ， 即可享受优先退款的服务 。
针对参加本次11.11活动的店铺(部分类目除外) ， 平台将根据《京东特价版&京喜平台“闪电退款”服务规则》建议在10月20日00:00:00-11月13日23:59:59期间开通闪电退款服务 ， 活动结束后需要商家手动操作退出 。
3.7天无理由退货
除不适用于7天无理由退货的商品外、其他活动商品需按照《“7天无理由退货”细则》提供相应退货服务 。
三、商家经营环境保护
为了有效地保障商家的健康经营环境 ， 平台建议商家在11.11活动及后续期间积极开通并使用以下工具 。
(一)京营保
当店铺遭遇恶意下单、恶意退换货、疑似恶意职业索赔举报、同行恶意竞争、IP被侵权、订单标错等问题时 ， 商家可通过使用京营保维护自身权益 ， 帮助商家更便捷地查看和关注店铺经营健康状态、在遭遇恶意攻击时及时止损 。系统路径：京麦商家中心-京营保 。
(二)护宝锤
护宝锤支持权利人自主申请 ， 权利人可以通过护宝锤门户申请入驻护宝锤 。同时 ， 权利人的维权等级已从单个商品的治理升级到品牌维度的治理 ， 支持恶意抢注品牌提报 。护宝锤门户地址：hubaochui.jd.com 。
(三)“一键护航”权益
一键护航包含以下权益——暂缓处理：提报期间商家如无违反国家法律法规相关违规问题 ， 暂缓相关处理;风险预警：违规积分即将到达节点时进行预警 ， 避免因缴纳违约金及店铺降权后影响店铺提报活动;
数据监控：可接收护航期间的数据情况(包含店铺违规数据、服务数据、商品质量数据等)监控风险 ， 提前做好防护;1V1专人服务 。申请路径：京麦商家中心-京信用-一键护航权益领取 。
(四)京东版权素材中心
为了帮助商家降低在店铺装修使用素材方面的侵权风险 ， 京东推出官方版权素材中心(sucai.jd.com) ， 含上亿级正版素材 ， 包括上亿张图片、千余款字体和十万首音乐/音效 ， 供商家和内容创作者免费使用 。
(五)“京小贷”
活动期间使用“京小贷”的新商家可获得最低5折的信用贷利率优惠;老商家可享受低至6.5折的利率优惠(具体参与条件、权益内容等活动详情以最终页面展示为准) 。
四、商家须知
(一)平台有权根据11.11活动的需要制定特定的诚信经营管控措施 ， 包括但不限于警告、降级、清退等;
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