第二步，将自己店铺客服每天必须要做的工作和注意的细分先例出来（需要养成的习惯）比如：
1丶 售前：拍下前有客人咨询加好友，备注并分类；（目的是为了进一点的维护老客户）
2丶 售前：拍下后核对信息（产品 联系方式 物流）；（避免因为信息出错导致售后）
3丶 付款后：告知收货注意事项，引导收藏，好评等；（孩子需要引导，客户也一样）
4丶 发货后：物流跟踪，如果主要城市三天之内未收到，疑难件马上与客人联系，并妥善处理；（积极主动的处理售后问题总比等客人出了找上门更好 。）
5丶 签收后：做电话回访；（键盘是冰冷的，但是声音可以传递感情和品牌价值）
6丶 下班前：认真写日报，收发邮件；（不总结不计划就没有成长）
7丶 自我提升：每日学习一小时；（学习是一辈子的事情，不学习就会被淘汰）
8丶 根据店铺实际情况添加 。
良好的工作习惯在淘宝客服工作中如此重要，该如何养成好习惯的价值是经过时间的推移才能显示出来的，并非一日即可 。不如做个表格吧，记录你习惯培养的过程，我相信不用几个月，你就是一个好的客服了！
【女孩子千万别做客服 新手怎么学做淘宝客服】
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