导购员销售技巧(销售的方法与技巧)
×进店人数×成交率×成交金额
连带销售:超强的附加意识,通过一个顾客购买引导顾客连续购买二、三、四次以上的货品 。
“每天有许多顾客到我的店里,但许多人逛一逛看一看就走人了,实际的成交率并不高 。该如何让他们停下脚步,给我们BA一个推销的机会呢?电商崛起后进店的顾客越来越少,最令人的头疼的是,随便闲逛得多,真正买东西的很少,用什么话吸引顾客促进成交、提升销量呢?
能够长期经营并且能够持续盈利的门店,基本上都有让每一个进店的顾客最后都要掏钱后再走的“本事” 。由于实际成交率高,尽管客流量不高,但实际销量并不低 。都需要改变心态来提高成交率,从细节入手,销售无大事,但也无小事 。一些细节会影响到顾客的购买心情,从而影响销售 。首先要明白顾客流失的原因:
1.顾客进店后由于导购接待不当,感觉有压力或不舒服而离开 。
2.顾客进来随便看看一看,转一圈没有发现自己喜欢的而离开 。
如何从细节着手让顾客“买了再走” 。
1.顾客进店后,要给他15秒的空间
这15秒钟里让顾客自己观察店里的产品,此时导购要在跟顾客保持一定距离而且要在正确的方位(不要在顾客后面或看不到顾客的地方),为的是不给顾客紧张感,不把顾客吓跑 。并且要利用这15秒对顾客进行观察和分析,并发现她第一眼看的产品或者注意最久的产品是哪些,为进一步销售做准备 。
2.要选择合适的时机接近顾客
怎样才是接近顾客的最好时机呢?一般来说,以下几种情况都是接近顾客好时机:
①顾客长时间注视某一件产品时
②顾客抬起头来寻找导购帮助时
③顾客主动提出试用时或者提问时
④顾客和同伴评论起某产品时候
⑤顾客扫视店面像是寻找什么的时候
在这些时候,作为导购可以迅速抓住机会去接待顾客,一般顾客都会接受,但是否就意味顾客就一定能接受你呢?不一定,这个时候还会有很多顾客会说:“我随便看看,有需要再叫你”之类的话,这个时候要学会礼貌地撤退,并继续用余光观察顾客,寻找下一次接近顾客的机会,不要轻易放弃 。
3.说好第一句话,激发兴趣
接近顾客的第一句话也相当重要 。说好了可以直接帮助销售,说不好直接可能造成顾客的流失,所以我们说的第一句话就要打动顾客的心,激发顾客的兴趣,继而使其产生试穿的欲望 。这句话其实有很多种说法,不过最好要有最、非常、新款、很受欢迎、等形容词词,还要有赞美顾客的内容,比如说:“美女你真是好眼光,一眼就看中我们刚上市的最新款,她的设计很有品位很适合你,我帮你拿出来试用一下 。”一句赞美让顾客心里舒服,同时也介绍了款式特征(刚上市的最新款),吸引顾客注意,激发了顾客的兴趣,这时让顾客体验,一般顾客是不会拒绝的 。
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