商家已签收用户寄回的商品时,商家应在用户撤销申请后2日内(含撤销申请当日)向用户寄回商品(商家须上传对应的真实物流单号至拼多多平台),并保证用户在商家上传对应物流单号后的7日内(含上传当日)收到商品 。
2.5.维修售后中,消费者就商品寄回支付的运费(如有)、商品维修成本、商家寄回商品的运费成本等,均由商家承担 。拼多多有权从商家账户余额(包括货款、保证金等,下同)中扣划并结算给消费者其就商品寄回支付的运费(如有)款项 。
2.6.若出现下列任一情形,拼多多有权对对应订单进行退款,且拼多多有权依据相关平台规则(包括但不限于《拼多多争议处理规则》,下同)处理,并有权要求商家按照
1)最高不超过订单金额的30%,
且2)每单最高不超过50元的标准,向用户进行赔付,拼多多有权从商家账户余额中扣除对应的消费者赔付金,并以现金券形式发放给对应用户 。
若商家在未与用户协商一致的情形下对订单进行退款的,拼多多仍有权根据自己的判断要求商家按照前述标准进行赔付 。
(1)商品符合维修标准的,商家逾期未完成维修或商品寄回,或未上传真实物流单号的;
(2)商家寄回商品的,用户未在商家上传物流单号后的7日内收到商品和/或检测报告(如须);
(3)商家未按其与用户协商一致的方案处理的;
(4)商家不同意用户维修售后申请的;
(5)商家提供的检测报告虚假、过期、失效的 。
2.7.除本规则另有规定外,拼多多有权根据维修售后申请情况、用户投诉、店铺售后等因素介入维修售后 。
若拼多多介入维修售后并判定商家为用户维修或换货的,商家应当按照判责结果为用户进行维修或换货,且对应维修应适用本规则规定、对应换货应适用相关法律法规、平台协议或平台规则等的相关规定 。
3.附则
3.1.除相应条款另有规定外,本规则所称“日”、“天”均指自然天 。
3.2.本规则于2022年【】月【】日首次生效 。
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