工信部网上申诉地址为 。其页面相对来说比较简单,不需要注册 。网页打开后可以直接在上面填写(其中*为必填项)——
申诉时注意事项:
申诉时请认真填写姓名、手机号、电子邮件和通信地址等通信方式,切勿填写虚假信息 。申诉后应尽量保证通讯方式畅通 。申诉后(一般为一到两天,如果超出这个时间请耐心等待,不要重复发送申诉邮件)会有的电话打来,直接接听就可以了 。工作人员一般会再次向你询问确认一些具体情况,如实回答即可 。还有一种情况是,工信部不给你打电话,直接把问题转给被申诉企业 。比如你投诉的是移动,可能就是移动的客服人员直接给你打电话,有可能不是直接的外呼电话,而是一个普通的手机号码,请注意接听 。【简介各种投诉方法 怎么投诉韵达快递配送员服务态度问题】提申诉要求时应注意:
对于计费错误问题,一定要坚持“话费误差,双倍返还”的原则 。可以要求电信运营商进行书面道歉(这个申诉要求我每次申诉都要求,但没有一次得到书面形式的道歉) 。可以要求电信运营商在执行应有的赔偿要求之外进行合理的补偿(如要求适当补偿话费等) 。
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