加速电子银行业务的发展，利用个人金融产品集中整合营销活动契机，积极宣传营销网上银行、电话银行等业务，扩大交易额，把网上银行发展成为吸引重点公司客户和优质个人客户的品牌产品 。至年末，全行企业网上银行、个人网上银行、电话银行的新开户及交易额均超额完成市分行下达的任务计划 。大力宣传我行“汇款直通车”业务，加快“储蓄异地通”等结算新产品的推广使用促进个人汇款业务迅猛发展 。加强“银保通”、金融**家、***时代等新的业务品牌的推广 。国际业务得到发展，全年实现国际业务结算量***万美元，外汇资金交易量***万美元 。
3、坚持从严治行，努力强化内部管理 全面加强内控建设 。
一是开展形式多样的内控教育活动 。通过开展“以制度为中心”的管理文化教育活动，增强员工的风险防范意识，提高员工的职业道德水平 。开展了“内控文化教育月”以及 “集中整治案件隐患月”活动，通过内控谈话、我为内控献一策、签订“执行业务规章制度承诺书”等活动的开展，进一步加强内控制度教育，建立、健全内控管理体制和工作机制，促使全行内控管理水平有一个新的提高 。
二是整章建制，切实提高内控水平 。制定了支行《20**年**及案件防范工作方案》，进一步完善了内部控制制度，组织开展了全行内控达标上等级和基层网点内控达标活动，全行内控达标总分达到80分以上，有 个网点内控达标达 级 。继续推进“**工程”工作制度化、程序化、规范化运作 。
三是切实做好案件防范工作，从源头上防范操作风险 。定期专题召开案件防范分析会，进一步落实安全保卫工作责任制，与各网点负责人签订了案防工作责任状 。规范了网点在机具定位、操作定型上的要求，杜绝业务操作中的随意性，切实防范风险 。
四是抓好文明服务工作，着力营造“大服务”格局 。加强对服务工作的组织领导，与各营业网点签订服务工作责任状，与员工签订了优质文明服务承诺书，切实做到“二线为一线，一线为客户”的服务承诺 。制定了《20**年服务工作意见》，提出了全年的服务工作目标及工作措施 。积极开展“迎行庆、抓旺季”优质文明服务百日竞赛活动以及“文明服务推进月”活动，提高全行员工的服务意识、服务水平，改善服务软环境 。加大服务工作检查力度，改进服务工作检查方式，加大奖惩力度 。
五是加强工作的规范化管理 。建立了行长例会制度、联系挂钩网点制度、职能科室工作对照会议制度、每周三的班后学习制度以及中层干部每周工作报告制度 。建立了员工行为档案，对其服务奖惩、规章制度检查处罚、奖励及表彰等情况均记录在册 。增收节支，制定了支行《网点水、电、电话费用管理暂行办法》，进一步开源节流，节约费用 。
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