怎么在12315平台进行投诉 _知识经验

如何在12315平台进行投诉，大家一起来学习一下吧

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step1: 商家侵犯消费者权益，消费者到12315投诉后，消协（12315是消协的电话）首先会来组织商家去协商解决；若商家与消费者协商不好，消协会将此事报给工商行政管理部门；

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step2: 工商行政管理部门受理后，会对商家的行为进行调查，并依据调查结果对商家（企业、商户）进行行政处罚。包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等等；
step3: 如果商家侵犯消费者权益，消费者也可以到法院向商家（企业、商户）提起民事诉讼，要求商家各项赔偿。12315是消费者协会，本身不是行政单位，没有行政处罚权。