淘宝客服是店铺运营过程中非常重要的一个岗位 ， 对于店铺的成交转化、用户体验有着非常重要的作用 ， 一般都需要专业的人员才可以胜任 。有些团队专门为淘宝店铺培训了客服人员 ， 承接店铺客服外包的服务 ， 帮助商家解决客服难找的问题 ， 那么淘宝客服外包业务怎么接？
一、淘宝客服外包业务怎么接？
1、在电脑上进入淘宝网页后 ， 登录平台账号 ， 在首页上方找到【卖家服务市场】 。
2、进入之后在页面中找到【客服外包】 ， 点击会跳转到另外一个页面 。然后根据自己的目标选择合适的商家 ， 比如说【新店客服】 。
3、当进入需求页面的时候 ， 要确认需要【活动客服】还是【包月客服】、要多少人、服务时间是多久 ， 在合作之前一定要问清楚 ， 沟通好 。
4、确认好合作的细节之后会签到合同 ， 根据要求会履行期内完成 ， 如果觉得不满意地方可以及时沟通 ， 当完成之后还能进行评价 。
【淘宝客服外包业务怎么接？工作内容有哪些？】二、工作内容有哪些？
1、每天查看客户的消息 ， 当他们有疑惑的时候要主动去服务 。其实每天下班之后 ， 也会有一些客户会问问题 ， 但因为客服并不是24小时制的 ， 所以客户咨询的问题会在第二天给予解答 ， 这也是对客服人员的基本要求 。
2、及时了解促销的动态 ， 因为店铺可能会有一些促销活动 ， 作为客服人员 ， 要及时的了解活动规则 ， 尤其是新上架或是新下架的商品 ， 这样能够对活动页进行下架和更新 ， 另外还要跟运营和美工沟通好 ， 使得店铺的促销活动能够正常运行 。
3、了解店内爆品、促销品 ， 对卖点要做到了如指掌 ， 并且还要了解活动的套餐等等 ， 这样也能给很好的解答客户的疑惑 。另外还要关注一些效果反馈很差的评价 ， 及时去调整和跟进 。
淘宝店铺客服是需要专业的人员 ， 这样才能带给消费者更好的体验 ， 如果自己没有这方面的资源 ， 找第三方外包其实也是不错的选择 。
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