2022.08.31起至9月上旬 ， 抖音飞鸽「新客服上岗考试」将逐步覆盖至平台全量商家账号 ， 功能上线后商家账号将按本文所述逻辑触发上岗考试 。本次就让我们跟着甩手来看看新功能如何使用吧!
一、哪类客服需要参加上岗考试
商家新注册主账号或店铺内新建且开通IM权限(即飞鸽权限)的子账号 ， 登录飞鸽进入-「用户会话」模块时需优先完成「平台客服上岗考试」 ， 考试通过(100分)后才可正式进入会话页面开通飞鸽客服功能 ， 即接待用户进线咨询 。
二、常见问题
Q1：店铺主账号或开通IM权限子账户是店长或客服主管使用 ， 实际不做用户接待的 ， 也必须考试吗?
A1：如果以上账号要使用「用户会话」模块则需要优先完成上岗考试;
若以上账号不用于会话接待 ， 不会使用「用户会话」模块 ， 仅期望使用其他模块的飞鸽功能 ， 如客服主管进入飞鸽「数据」通过服务洞察监控接待客服服务数据 ， 或进入「客服管理」操作飞鸽其他配置功能等 ， 可直接进行对应模块使用不会受到影响 。
Q2：子账户考试通过后 ， 如果临时关闭了IM权限 ， 再次开启权限时需要重新考试嘛?
A2：不需要 。
Q3：子账户考试通过后 ， 如果不小心删除了账号 ， 后续用同一个手机号再次创建新的子账户并开通IM权限 ， 需要重新考试嘛?
A3：不需要 。
Q4：考试包含哪些内容?
A4：客服上岗考试 ， 主要从飞鸽商家客服服务接待场景出发 ， 通过考题方式引导新客服了解平台对飞鸽接待的基本要求及规范 ， 以便商家新客服以正确的接待态度开启飞鸽客服服务 。
Q5：考试通过的标准是什么?
A5：考试提交后得分为100分时 ， 才算考试通过 。通过后商家客服可回到飞鸽-「用户会话」开启飞鸽客服服务;也建议客服主管在新客服完成考试后再进行账号会话分流配置 。
Q6：考试没通过 ， 可以重新考试吗?
A6：可以 ， 如客服考试得分未达100分 ， 可再次考试 。建议考试未通过客服 ， 可在学习错题解析后重新考试;当前暂不限考试次数 。
【抖音飞鸽新客服上岗考试功能详解】
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