淘宝商家除了要把产品的相关工作做好之外 ， 还要注重客服的培训 ， 以及回复率的问题 。因为有很多淘宝买家都遇到过客服回复不及时的问题 。那淘宝客服回复不及时是怎么回事呢?
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淘宝客服回复不及时的原因是什么?
【淘宝客服回复不及时的原因是什么？如何处理？】遇到淘宝客服不回复的情况怎么处理 ， 需要具体问题具体分析 ， 因为客服不回复的原因也是多样化的 ， 处理方法当然也是不同的 。
1、没有联系淘宝人工客服 。
这种是目前为止最常出现的情况 。淘宝为了更好的为商家服务 ， 推出了机器人功能 ， 一定程度上可以替代人工客服 。只要把常问的问题编辑好 ， 一般我们进店咨询的时候 ， 首先回复信息的是机器人 。这个功能有一个弊端是机器人不如真人随机应变 ， 如果我们问的问题比较仔细 ， 机器人就无法回复 。这个时候就会出现客服不回复 ， 不理人的情况 。这种时候只要我们输入：人工客服 ， 就会有真的客服来帮忙接单问题啦 。
2、客服接待人数太多 ， 或者临时有事情不在电脑前 。
有些比较大的店铺 ， 咨询量比较大 ， 客服人数有限 ， 回复就会慢一点 。人有三急 ， 客服也不会一整天完全坐在电脑面前不移动 ， 如果客户临时有事情不在电脑前 ， 恰好你又来咨询 ， 就不能做到及时回复啦!如果是比较大的店铺 ， 这种情况一般时间不会很长 ， 客服几分钟或者十来分钟就会回来 ， 看到信息就会回复 。
也有一些小店铺 ， 没有职业客服 ， 掌柜兼职 ， 可能回复信息不及时 。一般遇到客服不理人 ， 可以先耐心等待一小会 ， 如果一直没有回复 ， 建议考虑换一家店铺 。
3、客服职业素养有问题 ， 故意不回复 。
这种情况一般是很少的 ， 按正常情况来看 ， 不管是卖家还是卖家请的客服 ， 遇到买家咨询都是得好好接待的 ， 毕竟对于客服来说 ， 能够成交就增加自己的业绩 ， 到时候能够拿到更多的提成 ， 这就是她们的本职工作 。但是有些客服 ， 没有职业素养 ， 或者淘宝店铺培训不合格 ， 回复信息看心情 ， 或者看客户购买意向不足 ， 故意刁难 ， 特别是处理售后问题的时候 。
这种情况我们作为买家都是可以感受到的 ， 虽然文字比较冰冷 ， 但是却很直观 ， 电脑对面的什么意图大概是可以猜出来 。这种情况建议直接pass ， 选择其他店铺购买 。如果是售后问题的沟通 ， 建议直接联系淘宝小蜜反映情况 。
如果是售后问题联系客服 ， 客服一直不回复 ， 或者故意不解决问题的话 ， 你可以向淘宝人工客服举证并投诉 。
总的来说 ， 淘宝客服回复不及时可能是他要处理的事情比较多 ， 该客服的接待人数太多了 ， 正在一个个的回复 ， 大家不用急 。建议各位客服们可以设置机器人客服哦 ， 这样可以及时的回复问题了 。
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