老年人|教老人用手机 让生活更便利( 二 )
【老年人|教老人用手机 让生活更便利】如果老年人想打车怎么办？采访人员了解到，目前海口公交集团仍投放200辆巡游出租车提供服务，有需求的市民通过拨打电话就可就近约车 。与此同时，不少网约车平台都在逐步将老年人的出行需求纳入考量 。
“老年用户可在手机客户端中打开‘关怀模式’，一键发单 。‘关怀模式’支持显示大号字体，简化了发单流程，对于没有网络支付账号的老年用户，亲属朋友可为其开通‘亲友代付’功能，老年人在叫车时选择‘亲友代付’ 。此外，亲属也可通过‘代叫车’功能，下单时输入老人手机号码，确认其上车地点，以便将其送达目的地 。”海口滴滴出行相关负责人介绍 。
线下渠道也方便
日常办事不犯难
“哎呀，我家停电了，电采暖也停了，可能是电表里没电费了 。现在就我和老伴儿在家，大晚上的也没处买电去了，这可怎么办呢？”2020年12月10日夜里10点，北京通州区潞城镇谢楼村村民王士林老人焦急地向“电力管家”张克华打来电话 。
2017年，北京市通州区率先完成“煤改电”工程，实现了“无煤化” 。改造后，王士林家告别了小煤炉，开始利用空气源热泵采暖 。王士林老人今年65岁，平日里还是习惯去营业厅买电，老两口从来没有线上购电的经历 。这个冬天冷得早，电采暖使用比原来多，老人还没来得及去供电营业厅，家里的剩余电量就不多了 。好在老人早先把上门服务过的“电力管家”张克华的联系电话保存在了手机里 。
张克华耐心地在电话里指导老人先向95598申请应急送电，系统立即下发的30元应急电费足够老两口驱散当晚夜里的寒冷 。
“您要是实在用不惯网上缴费，可以去营业厅，也可以去一些银行的自动取款机 。营业厅和村邮站还卖电费充值卡，咱可以在家里备一张 。我们还查到，您村里的通潞祥达超市就是缴费网点，离您家也就200米 。再不行，我们上门服务，帮您缴电费、查线路，都没问题！”张克华说 。
“我们岁数大了，不会用手机支付，现在知道村里超市就能买电，缴电费不用出村，真是太方便了！”王士林老人高兴地说 。
国家电网北京电力公司营销部主任邱明泉介绍，北京已经有超过130万户的煤改电用户，他们不仅可以通过“掌上国网”手机客户端、微信、支付宝等线上支付渠道，也可以通过营业厅等线下渠道购电 。还可以随时拨打24小时电力服务热线95598申请应急送电服务 。
据了解，在北京，水、电、气、热等公共服务领域均保留线下办理渠道，并向基层延伸，支持现金和银行卡支付，为老年人提供便捷服务 。不仅如此，在政务服务领域，北京市在推动线上业务“一网通办”的同时，也大力推动线下业务“一窗办理”，为办事群众提供全方位的优质服务 。
“所谓‘一窗办理’就是群众办事不必再到专门窗口排队，只需到一个窗口就可以办理所有部门的所有事项 。”海淀区政务服务管理局副局长蒋博介绍，我们在丰富办理渠道的同时，还关注特殊人群，提升办事效率 。海淀区政务服务中心开通绿色通道，免费提供轮椅、手语翻译等无障碍服务，全程提供政策解读、辅助指导线上线下填报等业务服务 。针对不便前往大厅办事的群众，以电话办、免费双向寄递等便捷服务方式，可以实现收取材料、受理办件、送达结果文件等业务的“零见面”办理 。(采访人员姜晓丹 朱荣鹏 贺 勇)
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